獲獎商戶與嘉賓合照

“星級旅遊服務認可計劃”頒獎晚宴
【特訊】旅遊局今年繼續以餐飲業為目標對像推行「星級旅遊服務認可計劃」，並於作為舉行星級旅遊服務認可計劃頒獎禮，向今年度的八十四家達標商戶頒發「星級服務商戶獎」，當中4家同時獲頒「稱心服務團隊獎」。旅遊局局長文綺華表示，除餐飲業外，明年將星級旅遊服務認可計劃推行至旅行社行業，希望繼續得到業界的支持，共同推動優質旅遊服務，鞏固澳門旅遊城市形象，配合建設世界旅遊休閒中心的發展目標。 頒獎禮昨晚七時假JW萬豪酒店宴會廳舉行，旅遊局局長文綺華、旅遊學院院長黃竹君、消費者委員會執行委員會主席黃翰寧、旅遊局副局長謝慶茜及程衛東、民政總署技術輔助辦公室部長黃寶儀、澳門酒店協會監察長黃淑霞、澳門餐飲業聯合商會會長陳澤武、澳門中小型餐飲業商會理事長楊永成，香港品質保證局總裁林寶興，以及一眾參與計劃的餐飲商戶代表出席。 鼓勵業界持續進修 文綺華致辭時表示，在「一帶一路」倡議下，可以預見未來澳門會迎接更加多元化的旅客，澳門作為一個國際旅遊城市，除要不斷完善和發展旅遊相關的設施及產品外，亦要提升服務品質，當局非常鼓勵業界持續進修，以專業知識及熱誠接待旅客；文綺華又鼓勵業界注入創新思維，讓市民和旅客享受多元化的產品和星級服務，並期望繼續得到業界的支持，一起推動優質旅遊服務，鞏固澳門的遊城市形象，配合建設世界旅遊休閒中心的發展目標。 去年推出的「星級旅遊服務認可計劃」，今年繼續以餐飲業為目標對象，旅遊局根據牌照的類別，設立了「豪華餐廳」、「一級餐廳」、「二級餐廳」和「飲食及飲料場所」四個組別，今年度共88家商戶接受了評審；在為期六個月的評審過程中,商戶接受了「神秘顧客服務評核」和「服務管理體系審核」，以評估其前線服務質素和服務管理水平。2015年度共有84家達標的商戶獲頒代表優質旅遊服務的「星級服務商戶獎」，當中4家更獲頒「稱心服務團隊獎」，以表揚在其所屬組別中，取得最高評分。連同今年度的得獎商戶，至今共有近170家餐飲商戶達標成為「星級服務商戶」，各得獎商戶獲授予「星級服務商戶獎」認可證書、櫥窗標貼及徽章，向顧客展示其提供優質旅遊服務的實力及承諾，並可藉此宣傳其服務，認可有效期為三年。 明年覆蓋餐飲業及旅行社行業 旅遊局今年以「致力提升服務素質，強化行業監管培訓」作為其中一個工作重點,持續推行「星級旅遊服務認可計劃」，以確立旅遊業的服務質素標準，鼓勵及支持業界提升服務質素，並且表揚提供卓越服務及推行優良服務管理的旅遊業界商戶。此計劃設有星級服務商戶獎」和「稱心服務團隊獎」兩類獎項，去年及今年以餐飲業為目標對象，2016年除餐飲業外，將推行至旅行社行業，未來研擴展至其他旅遊相關行業。 星級服務商戶獎餐廳 及食肆指南 2015年度的「星級服務商戶獎」及「稱心服務團隊獎」得獎商戶資料收錄於「星級服務商戶獎—餐廳及食肆指南」中，稍後開始在旅遊局各旅客詢問處派發。公眾亦可透過旅遊局網站瀏覽獲獎商戶名單：www.macautourism.gov.mo。