致力提升旅遊業界服務質素

    旅局七十五場訓二千三人

    【本報消息】旅遊局訊：澳門旅遊局持續為旅遊業及相關業界舉辦針對專業培訓，進一步提升整體旅遊服務質素及工作效能，應對越趨多元化和國際化的客源，從而推動優質旅遊，鞏固澳門的旅遊城市形象，今年舉辦了七十五場次培訓工作坊、課程及講座。

    八十四家食店獲獎

    今年旅遊局以“致力提升服務素質，強化行業監管培訓”作為其中一個工作重點，舉辦了七十五場次培訓工作坊、課程及講座，得到業界積極參與和支持，參加培訓總人數逾二千三百人，培訓對象包括旅行社、導遊、酒店業、零售業、餐飲業及葡語系國家旅遊部門人員等。

    去年推出的“星級旅遊服務認可計劃”繼續以餐飲業為今年的目標對象。配合此計劃的推行，旅遊局為參加商戶舉辦評審準則說明會和中期檢討分享會，以及“前線人員服務心態”工作坊和“處理非常顧客”工作坊，又為去年的獲獎商戶舉辦“City & Guilds國際資格──餐飲及款待業顧客服務”課程，以提升前線服務人員的正面心態和服務技巧。二○一五年度共有八十四家達標的餐飲商戶獲頒“星級服務商戶獎”，當中四家更獲“稱心服務團隊獎”。明年除餐飲業，旅遊局將推行此計劃至旅行社行業。

    此外，旅遊局聯同中國與葡語國家經貿合作論壇常設秘書處輔助辦公室，協調安排葡語系國家旅遊部門人員到旅遊局實習，讓有關人員了解澳門旅遊業的發展和旅遊局的日常工作，加強彼此學習交流，以協助相關國家培訓旅遊業界人才。來自佛得角、幾內亞比紹和東帝汶的旅遊部門人員，分別於今年三至五月期間到旅遊局接受培訓及實習。

    因應旅遊業趨勢以及業界的培訓需要和建議，旅遊局與業界及培訓機構合作，提供針對性的專業培訓，包括為零售業舉辦“卓越客戶服務正能量”工作坊、為旅行社前線人員舉辦“City & Guilds國際資格──衝突處理”課程、為旅行社經理及主管而設的“有效旅行社督導管理”工作坊，以及為酒店從業員、旅行社從業員和現職導遊而設的“伊斯蘭教旅客文化”工作坊等。

    旅局人員參與培訓

    除了關注業界的培訓需要，旅遊局同樣着重旅遊局人員的培訓，其中的“有效處理及應對投訴”工作坊、“國際商務禮儀及專業形象塑造”講座和“新世代優化媒體發佈”工作坊等培訓，旅遊局人員均積極參與。

    旅遊局歡迎業界提出培訓建議，並將繼續因應市場趨勢及需要，適時舉辦各類合適的培訓活動，以支持業界持續提升旅遊服務質素，共同推動優質旅遊，配合建設世界旅遊休閒中心的發展目標。