論澳門角子機市場發展策略

    澳門回歸以來，博彩業一直保持強勁的增長趨勢。從○○到一三年，年均增長高達28%，其中最低增長是9.7%（○九年），最高為58%（一○年）。一四年六月博彩業發展出現拐點，當月博彩收入較一三年同期降3.7%，隨後降幅逐漸擴大，一五年二月降幅達48.6%。到目前為止，博彩業已持續下滑十八個月。這種持續負增長是澳門回歸以來從來沒有過。

    角子機具發展潛力

    澳門博彩業大幅下滑，由多種因素引起，其中最重要的因素是貴賓廳流動資金枯竭。流動資金的枯竭與澳門仲介信用危機、內地對地下銀行的打擊、對銀聯卡刷卡的限制等密切相關。這些導因，有的可能成為長期趨勢（大陸對資金外流的監控加強）或在相當長時間不會改善（博彩仲介的信用危機），因此貴賓廳的萎縮在相當長的時間裡將是澳門博彩業的新常態。

    在新常態下，博彩業的發展應以大眾市場為重點，即以“小賭怡情”為主的中場客人為主要目標顧客。角子機市場是中場市場一個非常有潛力的細分市場。在新常態下發展角子機市場有多種好處，一是角子機的市場通過遊客正常管道帶出的資金消費，可避開現行環境對大額資金流動的限制；二是角子機的玩家不用像賭檯那樣大額投注，更適合休閒旅遊需要，更符合澳門世界旅遊休閒中心的發展目標；三是角子機的利潤水平比賭檯高。角子機利潤率一般在60%上下，賭檯利潤水平還不到10%(Lucas & Kilby, 2011)。最後，政府目前對賭檯數量增長有限制，角子機數量則不受限。

    加強推廣普及玩法

    但角子機過去長期沒有得到適當發展。以一四年角子機與賭檯收入為例，在內華達州，角子機收入佔該州賭場博彩收入61%，在拉斯維加斯該比重佔46%，在澳門該比重僅4%（表一）。一五年前三季，澳門角子機佔的比重增加，但也祇有5%。如果參照內華達州或拉斯維加斯的比重，澳門角子機發展潛力應非常大。

    影響澳門角子機市場發展的主要因素包括，遊客不知道如何玩和沒有時間玩。作者一○年對1,200名遊客的調查發現，訪澳的內地遊客在澳門參與過博彩活動的比重達47%，但既玩過賭檯又玩過角子機的僅23%，祇玩過角子機的僅有2%。內地遊客沒有玩角子機的主因，一是不知如何玩（包括看不懂畫面、不能通過旁觀學習），二是沒有時間。不知如何玩的比重高達44%，沒有時間的為36%。如果澳門的娛樂場可增加對角子機的推廣和介紹，讓遊客增加對角子機遊戲的了解，玩角子機的遊客比重有望大幅增加。

    Y一代客興趣偏低

    角子機市場面臨的另外一個挑戰是Y一代(Gen Y)遊客。Y一代通常指一九八○至二○○○年間出生的人群，即常說的“八○後”、“九○後”。Y一代遊客佔遊客比重越來越大，以拉斯維加斯為例，○八年，拉斯維加斯廿一到卅九歲年齡段的遊客比重僅佔遊客比重25%，一四年該比重升到44%。Y一代對傳統角子機的興趣偏低。美國一三年對賭場娛樂的調查發現，儘管Y一代遊客中有51%聲稱角子機和視頻撲克是其最喜歡的賭場遊戲，但該比重比遊客總體61%的平均水準整整低10個百分點。加拿大對Y一代的調查也顯示，Y一代更喜歡花錢在奢侈品上，如時裝、旅行、美食。但他們不如老一代這麼喜歡賭博(Goldgehn, 2004)。在澳門，作者一○年對內地遊客的調查也發現同樣趨勢。十八至廿五歲年齡段的遊客中，玩過角子機遊客比重僅13%（調查期間，澳門對進賭場博彩的最低年齡限制是十八歲），廿六至卅五年齡段的為26%，卅六至五十五年齡段為31%（表二）。

    增社交和互動環境

    上述數據顯示，不管是美國、加拿大或澳門，博彩市場面臨Y一代挑戰。如何讓Y一代遊客更多地玩角子機，是角子機市場未來增長的一個重要影響因素。Y一代比X一代（八○前）在各方面都有很大差異。他們在經濟繁榮時期出生，更無憂慮、更受寵愛。他們受過更好的教育，更願意花錢來改善生活方式，更願意購買奢侈品。對變化更敏感，對品牌或公司更少忠誠度，更追求刺激和參與，更不喜歡被動的活動。中國“Y一代”佔整體人口30%，大多數是獨生子女。他們的知識範圍更廣、更依賴網絡，包括網上消費、網絡遊戲、用MSN和朋友聊天。也更依賴智慧手機，喜歡通過微信時刻不停地和朋友交換意見、從全球收集資訊。他們身上聚集兩代人的財富，具有較高的消費傾向和超前消費意願，花錢沒有節制，掙多少花多少，很少考慮為將來而儲蓄。追求在產品形成和消費中的參與感，樂於分享（表三）。

    要吸引這一代遊客玩角子機，角子機生產商需在遊戲設計上有較大創新，尤其需要增加角子機的社交氣氛和互動環境。為達到該目標，角子機市場可往兩個方向發展，一是引進Y一代熟悉的流行文化。這方面拉斯維加斯已有成功的案例。例如，Y一代年輕人喜歡在網上購物，對eBay十分熟悉，於是拉斯維加斯的角子機開發商便開發模仿網上購物的eBay角子機。eBay角子機給玩家創造一種社區感覺，以及人對人的互動環境。當一個玩家進入獎金圈，所有其他參與者都參與分享，從而創造一個人人都有份的互動社群。

    電子賭檯創造機會

    又如一擲千金(Deal or No Deal)的電視節目，最初在荷蘭播出，非常受歡迎，於是被世界各國模仿，成為世界各地年輕人喜歡的節目。拉斯維加斯的角子機廠商借鑒其成功元素和其知名度，開發模仿電視節目的角子機。這種角子機帶給玩家同電視節目現場選手一樣的體驗，也同樣給玩家一種“他們在掌控比賽，他們在決策中的技能水準影響比賽結果”的感覺。

    另一個方向是模仿賭檯遊戲。由於賭檯遊戲比傳統的角子機遊戲需要玩家更多決策、更多技能（至少感覺上是如此），同時有更好的人際交往環境，因此賭檯對Y一代的吸引力在不斷增加。但真人賭檯的人工成本高，最低限度投注額高，從而又令許多玩家望而卻步。這為模擬賭檯遊戲的角子機，即電子賭檯創造了機會。模擬賭檯的角子機既能創造真人賭檯的那種氣氛，又能像角子機一樣節約人工成本。其角子機的特徵可讓玩家以較低的投注額參與遊戲，真人賭檯的特徵令其更具人際交往的氛圍和學習環境，因此對Y一代遊客更有吸引力。現在美國市場上開始流行的電子21點和電子輪盤遊戲、澳門流行的電子百家樂遊戲基本上都是在角子機上運行的傳統的桌檯遊戲。

    多元組合擴大市場

    電子賭檯包括有真人荷官的電子賭檯和沒有真人荷官的電子賭檯。真人電子賭檯比一般電子賭檯又更具優勢。因它既保留一般電子賭檯的優點，又因有真人荷官而比純粹的電子賭檯更逼真。

    總結：澳門博彩業進入新常態。新常態需要市場有更多的創新和改變來適應。新的角子機遊戲、電子賭檯遊戲等創新發展，是角子機市場適應新常態的重要措施。新的角子機遊戲（包括一般的電子賭檯和真人荷官電子賭檯）將令澳門現有角子機遊戲組合更多元化，更多元化的遊戲組合有助吸引有不同偏好的玩家，尤其有助吸引Y一代的玩家，從而擴大澳門角子機市場。澳門的LT GAME、Interblock、Novomatic等博彩設備製造商，目前在發展真人荷官的電子賭檯和純粹的電子賭檯方面已做了可喜嘗試，未來值得進一步推動和培育。