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新巴籲乘客與車長互相包容
2015-12-24 06:30
新時代希望乘客與車長和諧相處
五車長成“出氣袋”工作時遇襲
新巴籲乘客與車長互相包容
【本報消息】新時代巴士公司表示，該公司近月共發生五宗車長於工作期間被乘客襲擊個案，此類個案有趨增之勢，令車長人身和行車安全受影響。公司高度關注，呼籲乘客必須保持冷靜和互相尊重，不應將情緒發洩到車長身上，甚至作出違法的襲擊行為。
最近十二月新時代巴士共發生五宗車長於工作期間被乘客襲擊個案，且有上升趨勢。個案中的受傷車長均需到醫院治理，嚴重者更包括頭部縫針、被打至牙齒脫落等。對於小部分乘客的暴力行為，該公司表示令車長和公司感到無助，同時威脅前線人員的人身安全，希望乘客持互相尊重和公平的心態對待車長，不應將不滿現時公交服務或個人情緒發洩在車長身上，甚至作出違法的襲擊行為。
要求前線控制情緖
新時代公司表示，明白現時乘客未滿意巴士服務，但希望各界理解，現時澳門道路行車速度下降、突發性路面阻塞、車輛數量增加和人力資源不足等均影響提供優質的巴士服務。該公司作為公共運輸服務行業，自開業而來一直秉承和堅守為乘客提供優質的公交服務為首任，且不斷培訓車長、站長等前線人員、灌輸相關訊息，並要求前線員工保持良好情緒，避免與乘客發生爭執和打架等。
該公司表示，對車長於工作期間遇襲事件，將嚴肅處理和全力協助受傷車長，並按車長意願從法律途徑追究施暴者，盡力保護為市民服務的前線員工，提供一個基本的安全工作環境。同時希望乘客能在互相尊重和包容的前提下乘坐公交和與車長相處，共同建立一個和諧穩健的澳門公交社區。
澳門日報新聞
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