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保安高校與旅院合辦課程 提升前線警禮儀服務素質
2015-12-30 07:00
入讀課程人員，由警隊因應工作崗位需要安排，主要對象是駐守旅遊景區的前線警員。（資料圖片）
為配合澳門特別行政區政府，建設澳門成為世界旅遊休閒中心的發展定位，以及保安範疇施政方針，澳門保安部隊高等學校與旅遊學院、行政公職局及東方葡萄牙學會合作，將開展一項優化前線人員服務質素的培訓規劃，旨在提升前線警員的禮儀及服務素質，工作上應對旅客及協助解決問題能力。
培訓內容設有溝通、社交及澳門文化知識三個組別，科目包括實務普通話、英語、葡語、國際禮儀、接待技巧、情緒管理、澳門歷史及文化遺產基礎認識等，從而加強前線人員的接待技巧、語言能力、國際禮儀、情緒管理及文化質素等方面的能力。
首次培訓課程已於上月及本月在旅遊學院舉行，並於明年開始，每年開辦八次培訓班，每班70課時，修讀完成並取得合格成績後，可獲頒發證書。未來五年內將持續舉辦相關課程，以培訓充足數量前線警員，具備相關綜合知識及技能。
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