提升經營模式捕捉新客源

    復活節檔期開始，但如業界所言，未必有驚喜。除因復活節並非內地假期，主要迎來的港客消費難以帶動明顯增長，相信要待“五一”黃金周才有轉機。

    自旅客市場結構調整，尤其春節假期雖然旺丁，但與遊客相關的行業仍黯然失色。習慣依賴高端客源的商戶，要在一時三刻轉型確實困難。若寄望豪客一擲千金的消費氣氛短期回復，不切實際。

    博彩業深度調整已有一段長時間，現在大家期待賭收喘定，但也不過是一個階段性發展。如今行業還在摸索方向走出調整期，今次不單單是行業面臨的周期性問題，市場需求一直存在甚至還在開發，但客源結構扭轉，博企以至周邊行業也在適應及尋找出路，以填補豪客消費的空缺。

    中場收入經過兩三年已直迫貴賓廳，賭場為迎接這些客源新貴，推出不同的引客措施。所謂“大船難掉頭”，要適應從服務小眾客群，到面向較大範圍的消費需求，公司整體上下也要調整。儘管在過去一年博彩公司公佈的成績表，有的逆市中前行，有的仍在調適，但總方向都認定了市場變化，紛紛朝向中產階層、商務旅客以至大眾市場的客源而尋找出路。

    博企市場定位漸見清晰，加上賭業發展暫未有新突破，打工仔也面對現實，在非博彩領域中找出路。故近期多家大型公司招募非博彩職位，吸引大量求職者參與，不再一窩蜂投向賭場，這對於長期以來社會批評大量年輕人因短視而加入賭場工作的情況呈現新變化。大樹好遮蔭，大公司招聘的吸引力依然強勁，但投身到賭場以外職位者大幅增加，社會樂見其成。

    面對博企積極適應變化，旅遊相關行業也在轉型發展。日前中資企業與綜合旅遊休閒企業的交流，航空、旅行社都因應豪客減少，業務受影響，但中檔客湧現成為轉機，兩個朝陽行業同樣需克服目前的困境重新找出路，其他行業倘一味留戀過去的輝煌，隨時錯失轉型機會。

    很多行業因適應不了客源的變化、消費力下降，苦苦求存，最終結業離場，這是經濟高低起伏間無法避免的問題。由於目前經營不易，反成為企業轉型發展的動力。當經濟高速發展，很多一直存在的問題未必被理會，大家都以賺錢為第一目標。如今經濟放緩，不少經營問題浮現，亦給予思考發展的機會。

    社會要求走中產客源的路向已提出多年，市場空間龐大，除本地中產階層壯大，周邊地區的中產市場同樣可觀。但要捕捉這些新客源，專業化、科學化的經營模式是目前需要提升的方向。

    春  耕