旅遊局密切關注澳門往帛琉包機延誤事件

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原定於3月24日由澳門飛往帛琉的美佳航空包機，由於技術原因延誤至今午起飛，超過二百名旅客受到影響。澳門特別行政區政府旅遊局密切關注事件，一直與各部門保持溝通並派員到場了解情況。

據了解，受影響乘客主要為內地旅客，另有十多名澳門居民，部分乘客已乘搭今午飛往帛琉的航班離澳。餘下約一百七十名乘客已離開澳門國際機場，部分已返回內地，而其餘內地旅客亦已接受航空公司賠償，他們已入住澳門酒店並於明天早上返回內地。

旅遊局於今天（26）晚上約七時接獲第一宗投訴個案。有關旅客未能乘搭今午飛往帛琉的航班，旅遊局職員已建議該旅客到位於原居地的消費者委員會作出投訴，並提供澳門消費者委員會聯絡方式。據本局人員初步了解，有關旅客的機票並非於澳門購買。經初步分析，有關個案並未涉及旅遊局的權限，僅是航空公司與消費者之間的糾紛，旅遊局將向澳門消費者委員會轉介有關個案。

據澳門特別行政區政府旅遊危機處理辦公室消息，截至今天（26）晚上七時三十分，危機辦及旅遊熱線共接獲兩宗旅客求助個案，另有兩次傳媒查詢及來自其他部門作出的四次聯絡。

是次包機延誤事件為消費者與服務提供者之間的糾紛，並未涉及受影響旅客的人身安全，故危機辦暫未直接介入事件。此外，若旅遊局接獲涉及本地旅行社的投訴，將即時跟進。旅遊局將繼續密切關注本包機延誤事件。

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