多語服務拓國際客源

    旅遊業已被各地視為重要產業，據世界旅遊觀光理事會公佈，一五年旅遊產業貢獻全球GDP近一成產值，平均每十一個工作就有一個來自旅遊業。這股推動作用，相當一部分受惠於龐大的中國中產旅客源壯大。內地旅客去年海外消費超過兩千億美元，金額之巨，有媒體形容內地旅客為“移動的錢包”。

    內地旅客佔澳門客源市場超過一半，故旅遊業及周邊配套都圍繞內地客源的喜好而調整。從餐飲口味、商品供應以至接待模式等等，幾乎都向內地客靠攏。儘管本地服務業前線人員掌握語言不夠多元，但普通話溝通能力遠勝周邊地區，如果笑容方面可以進一步改善，競爭優勢更突顯。

    市場面向內地，入境旅客減少自然最希望優化自由行政策，開放更多偏遠城市的自由行，填補客源下滑。日前公佈的放寬自由行異地簽註，回應市場期望，現正等待政策效應，能否激發更多自由行客。“五 · 一”黃金周或暑假是第一個參考指標，既可檢視異地簽註落實成效，又可看澳門能否借助簡化簽註手續吸引更多旅客，驗證旅遊吸引力。

    近年全球各地都向中國客開放市場，分流了部分訪澳客源。但伴隨着澳門不斷有新景點落成，鞏固了旅遊吸引力，只要持續有內地客源補充，彈丸之地不愁沒有商機。惟引客為上，又與定位世界旅遊休閒中心有距離，尤其如今澳門每年接待的國際旅客只有三百萬左右，僅佔總體客量一成，如何突破仍在摸索。雖說只要穩住內地客，無需捨近求遠開拓新旅客，但開拓多元客源更符合澳門“一中心，一平台”定位。

    澳門正打造國際化旅遊城市，且在亞洲區內旅遊知名度與日俱升，配合其他產業宣傳，特別是會議為先的發展定位，更可相輔相成。據公佈，部分已落實來澳舉行的大型國際會議，規模以千人計，更是首次來澳舉行。這些會議組織方部分來自海外地區，參會者來自不同國家地區，若澳門的接待服務到位，海外內與會者都將成為澳門的潛在宣傳者，以親身體驗、口耳相傳，協助澳門在海內外宣傳推廣會議與旅遊體驗，有助澳門會議旅遊業打開國際市場。

    不過，偏重接待內地客源的配套服務有需要調整。政府研究為語音導遊加入更多語種，而多語種導遊不足也是行業的瓶頸，還有餐飲文化和服務如何配合不同地區人士的需要。從會議到多元旅遊體驗，澳門潛在龐大商機，但對接待能力的考驗更大。

    春  耕