關閘口岸情況最為嚴重，數以千計市民及旅客被逼滯留入境大堂。（治安警察局圖片）  
旅遊局局長文綺華昨日出席公開活動後受訪表示，上周六勞動節假期首日本澳各個口岸通關系統均出現故障後，危機辦接獲兩宗查詢，但就沒有收到投訴，認為今次是個別事件、不擔心影響澳門旅遊形象，未來會繼續與不同部門去探討如何完善危機處理機制。

文綺華指，得知通關系統出現故障後，旅遊局已即時聯絡旅行社和導遊協會，呼籲不要同一時間將團友帶到關口，希望紓緩過關壓力。酒店方面亦跟進工作，減少開出到關閘口岸的穿梭巴士。由於故障突然發生，各部門已經積極應對、發揮各自職能，盡量提供協助。

文綺華又表示，當局將開會商討萬一以後再次發生類似意外，如何更好地協調應對。

「五．一」長假開始，全澳各出入境口岸電腦系統，卻在上周六（30日）傍晚5時許，突然陸續出現故障，過關進度極其緩慢。當中以關閘口岸情況最為嚴重，數以千計市民及旅客被逼滯留，又遇狂風大雨，狼狽非常。經兩個小時搶修，系統終在晚上7時許恢復正常。

治安警察局副局長吳錦華，當日晚上8時許在關閘口岸舉行新聞發布會交代情況，對受影響的居民和旅客致歉。他表示，出入境事務廳的電腦系統伺服器子系統，在30日下午5時18分出現「罕見故障」，先是通行證和護照過關出現問題，使用澳門居民身分證的過關系統仍然可以運作，其後亦陸續出現問題，查驗證件速度緩慢，由於今次情況罕見，就連後備方案都失效，故需要花時間找出問題並作出修正，經大約兩小時搶修，在晚上7時15分恢復正常。

他稱，事發後已即時啟動本澳相關職能聯絡緊急機制，並通報珠海和啟動跨境聯絡機制。在通關系統故障期間，本澳兩個陸路口岸，即關閘口岸和蓮花口岸，出現人流聚集情況，局方加派警員維持秩序，並無出現混亂情況。