澳門論壇昨日探討關閘通關系統故障問題

劉運嫦

敖國廉
【特訊】澳門論壇昨日探討關閘口岸通關系统於上月30日出現故障的事件，警方解釋是子系統出現故障而連帶後備系統不能運作所致，當時亦啟動應急預案處理及即時調派人手協助通關、疏導人潮和維持秩序。保安部隊事務局資訊處處長敖國廉表示，日前口岸通關系统發生故障後，同類事件已有預案可以作出修復，未來局方會透過建立與後備系統同時運作的第二後備系統，降低發生同類事件的嚴重性；長期考慮設置獨立運作的單獨系統，盡量減少單一設備故障帶來的影響。 是次論壇分別邀請了治安警察局行動廳廳長劉運嫦、保安部隊事務局資訊處處長敖國廉、立法會議員區錦新、澳門大學政府與行政學系助理教授陳建新以及電腦學會會長尤勝當等作為嘉賓出席，共同探討關閘口岸通關系统出現事故的相關問題。劉運嫦指出，故障當日是由於電腦系統中的一個子系統出現故障，導致部分離境大堂的自助通關閘口失靈；當值警員嘗試重啟系統，但由於子系統引起後備子系統亦不能運作，因此導致修復失敗，而相關問題亦蔓延至整個自助過關系统。事發後，出入境的相關警員已即時向上級和行動控制中心匯報，局方亦立即抽調人手疏導在出入境大廳內滯留的市民和遊客，同時通報珠海當局減慢放行出境人流。除此之外，她透露局方有通過短訊和出入境大樓外的屏幕，向市民和遊客廣播關閘口岸系統出現故障，引起周邊人潮聚集和交通堵塞等情況；此外，包括特巡隊在內的警員亦在場維持秩序，以及在輪候通關的人龍龍尾發出廣播，通報關閘口岸通關的最新情況。劉運嫦認為局方作出了適切的行動，而從大部分輪候通關人士的忍讓和維持有序的情況可見，當局作出的應急預案亦達到預期效果。 陳建新同意局方的做法和市民的建議，認為當局不單要探討通關系统升級的問題，更需要及時應對和處理問題發生後為社會帶來的即時影響；他建議向市民發佈事件的即時情況、預計等候時間等資訊，讓市民心中有數。而長尤勝當則認為，政府有必要投放適當資源穩定通關系统，建立有效的機制及時應對突發事件。另一方面，區錦新又提出意見，稱當局可否按出入境人士的身份建立分系統，讓不同地區的市民能分別通關，而在出現個別故障情況時亦不會對其他出入境人士造成連帶影響。 當局已建立第二套 通關後備系統 據保安部隊事務局透露，在上月底關閘口岸發生通關系统故障後已立即聯絡系統承建商，並已取得修補措施和優化方案，局方已建立第二套後備系統，希望一旦再次發生同類事件時能有多一套應對措施。 保安部隊事務局資訊處處長敖國廉昨日出席澳門論壇就關閘通關系统崩潰的討論，會後他向傳媒表示，發生在4月30日傍晚時分的口岸通關系统故障問題，皆因該系統的子系統負荷過重而引起故障，而後備系統亦連帶崩潰及無法運作，最終導致上述事件的發生。他稱，事後已於當日立即將問題向該系統的承建商反映，即時取得修補措施，現階段亦有優化方案；敖國廉稱，保安部隊內部已推出內部修復指引，希望有效防止同類型事件的出現、降低影響程度和受影響範圍。另一方面，局方又研究建立了第二套後備系統，該系統將與原有後背繫統同時運行，換言之，但其中一套系統崩潰或無法運作時，相信另一套系統能降低發生同類事件時的嚴重性。 同樣出席昨日澳門論壇的治安警行動廳廳長劉運嫦指出，事發當日，出入境事務廳的警員曾將其中2道非本地居民的自助過關閘門打開，目的是為等候區內的旅客作臨時登記。自助通關系统癱瘓後，警員已按照指示即時封鎖自助過關系统區域，並對所有上述出入境人士的資料作出電腦登記，整個過程相當於將自助過關通道作人工通道的模式處理。