創業的應有心態

    在今年三月的十二屆全國人大四次會議閉幕時，發佈了《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十三個五年規劃綱要》，對港澳提出“鞏固傳統優勢，培育發展新優勢”的新方針，同時強調特區與內地要“實現經濟互補互利、共同發展”，且要“提升港澳在國家經濟發展和對外開放中的地位和功能”。

    提供走出去機遇

    澳門特區政府在隨後的兩會精神傳達會時表示，澳門自“十二五”規劃綱要後，正嘗試為達成“世界旅遊休閒中心”的定位轉型，進行設計／政策制訂／規劃統籌等的前期工作。現更因應新的綱要，鼓勵各界高瞻遠矚、凝聚智慧，合力全面提升自身優勢、在經濟適度多元化的基礎上，把握機遇，主動融入及銜接國家的重大發展戰略，包括充分參與“一帶一路”建設，為中國及葡語系國家提供有效商貿合作服務平台，積極支持港澳在泛珠三角區域、粵港澳大灣區、澳門／橫琴自貿區，和跨省區等重大合作平台建設、推動內地與港澳企業建立更緊密經貿關係等。

    縱觀上述各項發展項目，已涵蓋旅遊／飲食、商貿、文化、醫藥、金融、高端科技等不同產業；在推進／協助發展各項目時，勢必為澳門各界提供難得一遇的機會，更為澳門中小微企提供“走出去”、壯大品牌的發展機遇。

    備緊急應變措施

    誠然，“走出去”需要一定的實力、資金、人才、技術、管治經驗、策略等，會否成功，並無任何必勝天書，卻與一系列不同因素、風險、理由，有着不同程度的關連。在這篇文章中，嘗試在創業、擴展／經營業務的嚴肅題材下，引述一些環球著名經濟學者、企業家和投資者，有關如何成功創業和營商的富啟發性／有趣金句，除聊博一粲，亦期望可供讀者及創業人士在某程度上作為參考或反思之用。

    一句提醒營商者沒有任何投資或商機是一定有利可圖的名言，來自十八世紀美國著名政治家、美國建國之父之一的班傑明 · 富蘭克林(Benjamin Franklin)：“在這世上，沒有甚麼可以說是肯定的，除了死亡和納稅。(In this world, nothing can be said to be certain, except death and taxes.)”這金句首次出現在富蘭克林在一七八九年寫的一封信內。事實上，這句子的原意是關於首次剛獲得通過的美國憲法，富蘭克林評論美國憲法在表面看雖似恆久不變，但相信它亦會隨着時間有所變更。這句子隨後被廣泛流傳，用來提醒人們沒有任何事物是可絕對肯定，直至事情真的發生。對生意／投資而言，這句子提醒商人及投資者沒有任何商機或投資是一定賺錢的，對生意人來說，則必須準備緊急應變計劃，以備不時之需。

    重細節成功關鍵

    富蘭克林的另一句名言是：“小心細小的開支／消費，一個小小的滲漏可以導致一艘大船沉沒。(Beware of little expenses, a small leak will sink a great ship.)”這句話基本上是指出一些細小問題有時會演變成重大的破壞。故此，留意所做事情的每一個細節，往往會有所裨益，因為最小、最不起眼的錯誤，亦可像雪球般快速增長變成龐大及極具破壞性的問題。本經濟小組相信不少生意人生意失敗正因為這原因；成功的生意人當被問及成功的秘訣時，亦往往強調這一點。

    在說到生意成功的秘訣時，有一些值得一看的相關金句。首先是《福布斯》雜誌始創人班伯蒂 · 查爾斯 · 福布斯(Bertie Charles Forbes)所說的：“如果你不能駕馭你的生意，在生意圈中逐鹿天下，你將會從生意圈中被逐離場。(If you don't drive your business, you will be driven out of business.)”在英語中，在生意中“駕馭(drive)”一詞，除指管理生意，還意指把一個人的全部精力、才能和注意力放進生意管理之中；“被逐離場(drive out)”一詞則指從生意圈中被迫離開／結業。

    口碑力量強有力

    毋庸置疑，對全球的生意人來說，信譽是非常珍貴的東西。美國最大互聯網零售商亞馬遜(Amazon)始創人傑夫 · 貝佐斯(Jeff Bezos)曾說：“如果你真的建立了一個非常棒的經驗，顧客自會爭相輾轉相傳，口碑的力量是非常強而有力的。(If you do build a great experience, customers tell each other about that. Word of mouth is very powerful.)”但信譽亦是非常反覆易變的，且建立起來非常困難，但十分容易失去。

    “股神”華倫 · 巴菲特(Warren Buffet)對這方面的觀點是：“好的信譽往往需要二十年來建立，但卻可以毀於五分鐘內。如果你明白這一點，你做事的方式便會不一樣。(It takes 20 years to build a reputation and 5 minutes to ruin it. If you think about that, you'll do things differently)”這金句最後的“你做事的方式便會不一樣”，在英語的意思，實際表示三思而後行，一子錯，滿盤皆落索。

    喪失信譽難重來

    喪失信譽往往會導致龐大的經濟損失。以前年的德國大眾汽車(Volkswagen)醜聞為例，當時它被美國當局揭發在排放驗測時作弊，目的在於減低氮氧化合物的數據，最終導致大量已售出的汽車需要回收，以及被法庭判罰巨額罰款。

    至於在更極端的例子中，喪失信譽可以導致公司倒閉瓦解及生意全盤失敗，例如當時最大的安達信(Arthur Andersen)會計師事務所，因涉及在安然(Enron)醜聞銷毀有關虛報利潤／隱瞞債務的文件，在被美國法庭裁定在刑事罪行中妨礙司法公正罪名成立後，被迫解散結業。

    值得注意的是，安達信的解散結業，並不是因為公司的財政出現問題，而是因為在刑事罪行中罪成而導致信譽全失，令安達信再不可能提供它以往的主要業務，亦即為客戶公司提供獨立審核及顧問服務。簡而言之，再沒有聲譽優良的公司願意與安達信有任何轇轕，特別是安達信的工作是提供專業及獨立的審核、會計及稅務意見。

    需汲取失敗教訓

    誠然，生意會不時因失敗而結業，亦會因不同的理由結業，而非單純因為喪失信譽。現時擁有或正管理着一個成功生意的人，不妨聽聽微軟(Microsoft)始創人比爾 · 蓋茨(Bill Gates)的金句：“慶祝成功沒有問題，但更重要的是要汲取失敗的教訓。(It's fine to celebrate success, but it is more important to heed the lessons of failure.)”如果一個人正經歷生意失敗，則應聽聽福特汽車公司(Ford Motor Company)始創人亨利 · 福特(Henry Ford)的撫慰：“失敗祇不過是重新開始的機會，但是，當把握這第二次機會時就要更聰明一點。(Failure is simply the opportunity to begin again, this time more intelligently.)”

    在說到亨利 · 福特及福特T型車時，則不妨看看其幽默的一面。福特T型車在生產及出廠時，顏色祇得一種選擇——黑色。在亨利 · 福特一九二三年的自傳《亨利 · 福特——我的生活和工作(Henry Ford – My life and work) 》一書中，他引述自己曾說的一句戲言“任何一個顧客在訂購一架汽車時，都可選擇噴上他喜歡的顏色，祇要那顏色是黑色。(Any customer can have a car painted any colour he wants so long as it is black.)”這金句及字句稍有不同但意思相若的句子，自此不停被引用，來形容在一個交易中並無商議餘地，對方祇得同意或不同意，亦即是簡單的“是”或“否”的選擇。

    失敗乃成功之母

    在完結這篇文章前，本經濟小組嘗試引述兩句發人思考的金句，提醒創業者在創業時每每遭遇失敗，好的創意並不一定可轉化為一個有利可圖的商機。有時候，因為種種原因，創業最終失敗，創業者應謹記一句中國名言：“失敗乃成功之母。”西方社會亦有類似的名言，例如，前英國首相丘吉爾曾說：“成功的要訣就是在－次又一次的失敗中保持衝勁。(Success is the ability to go from failure to failure without losing your enthusiasm)”另外，對創業者來說，失敗當然難受，並會遇上冷嘲熱諷。在遇到這樣的情況時，不妨回想非裔億萬富豪東尼 · 馬田斯(Ajaero Tony Martins)曾說：“無論有多少冷嘲熱諷，都不要放棄。讓每一次的冷嘲熱諷及失敗，轉化為達到偉大成功的激勵，而你的成功將會令諷刺者啞口無言。(Get mocked at as much as you can but do not quit. Let every mockery, every failure, be a source of inspiration for you to reach for greatness and that greatness will silence your critics)”話雖如此，最終，明白何時應屢敗屢戰或壯士斷臂，是一個成功創業者必須具備的條件，這因素祇可從累積的經驗而來。

    鍾立雄暨經濟研究小組