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壓縮業務辦理時間新手段
2016-07-24 06:30
壓縮業務辦理時間新手段
近年智能電子設備快速普及和互聯網技術迅速發展，客戶對銀行服務的需求也產生變化，“智慧銀行”應運而生。
智慧銀行的理念推動銀行網點智能化，本澳部分銀行最近構建“智能化旗艦店”的創新型網點，把各種各樣銀行業務以更先進、更人性化的方式呈現給客戶。如把銀行辦業務需填寫申請表的流程優化，增設智能填表機，把傳統於櫃台辦理業務時櫃員填寫資料的步驟前移，利用客戶到櫃台前的輪候時間空檔完成填表過程。
客戶使用智能填表機，可預填辦理開戶、申請信用卡、更改賬戶及信用卡資料以及申請補發各類通知書及月結單等表單。客戶利用等候時間，可自助或在大堂經理引導下預先填寫所需服務申請表格；通過於設備屏幕上點選欲辦理的業務，智能填單機會提示辦理該業務所需帶備的文件資料，避免客戶排隊後到櫃台時才發現未有帶齊文件而浪費時間。此外，填寫過程通過機設觸控屏幕進行，祇需選擇業務，系統自動逐步引導客戶填寫所需資料，過程中客戶毋須擔心填寫錯誤業務的表單。客戶完成填寫後可選擇列印相關表格帶到櫃台，大大節省了客戶辦理業務所需的時間。
另外，預填單系統提供調回已填表單功能，若客戶在填寫過程中需要中途暫停處理其他事務，系統會把相關資料先行記錄及保護，並提供表單編號予客戶，客戶祇需輸入表單編號及指定密碼後將可調回有關資料再行填寫使用。
智能填表機是智能網點為客戶提供自助式、互動式、方便快捷服務感受的其中一例。隨着科技變革及客戶對智能化服務接受程度的逐步提高，可預期銀行網點向智能化方向轉型的勢頭將更盛，更多跳出傳統業務模式框架的智能服務及設備將陸續湧現，帶領金融服務進入智能化新時代。
中國銀行澳門分行個人金融部 霍文汐
澳門日報新聞
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