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確保服務效率
2016-11-25 06:30
「碧姬，上月向政府部門申請的批文，還未有回覆嗎？」說話的人未見，洪鐘之聲已至，碧姬回神一看，原來是馬老闆。
馬老闆懷中抱著一大疊文件，走到碧姬的辦公桌前，說道：「就因這份批文，後續的工作一直未能展開，你辦事一向很細心，為何這次這麼『甩漏』？」
被馬老闆大眼一瞪，嚇破膽的碧姬壓低聲線，戰戰兢兢的說：「馬老闆，其實我今早已致電部門查詢，但職員說負責相關工作的同事放假，暫時未能回覆。」碧姬擔心挨罵，結結巴巴的續道：「職員說該同事明天會上班，承諾會電話回覆我們，明天應該會有答覆…」
「豈有此理！」火爆的馬老闆大發雷霆，斥責道：「這麼大的一個部門，只有一名人員工作嗎？若該員工放假，部門豈不是不用處理市民的申請，亦不能查詢進度？今時今日這樣的服務效率，真不成話！」聽到馬老闆開口大罵，十多人的辦公室頓時鴉雀無聲。
這時馬老闆的太太剛步入公司，聽見丈夫的叫駡聲，立即託辭把馬老闆帶到茶水間，安撫道：「部門工作安排確有不妥，但你拿員工出氣亦無補於事，來，我幫你打電話到廉署投訴！」，遂撥通了廉署舉報投訴熱線，並將電話遞給馬老闆。
廉署收到馬老闆的投訴後，隨即展開調查。經向涉案部門了解，涉案部門表示基於人手緊張及提高工作效率的考慮而實行專人負責制，即由一名人員專責處理有關申請事宜，倘該人員長期缺勤時，則另行安排人手處理工作。不過，在公署介入後，部門已意識到上述專人負責制可能對市民造成不便，故對有關服務已設置候備人員，尤其是當人員休假或因事不在期間應維持相應服務，及時解答申請人的查詢。基於涉案部門已採取措施作適當處理，故公署將個案歸檔，並回覆投訴人。接到廉署的覆函，馬老闆將結果告知太太，馬太乘機揶揄丈夫一番：「好囉，你的員工不用再因政府部門遲回覆而被責罵了。」
（廉署供稿）
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