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櫃員機“食卡”處理小錦囊
2016-12-03 06:35
櫃員機“食卡”處理小錦囊
自動櫃員機為我們生活提供方便快捷的提款及繳款服務，每天24小時不間斷提供服務，但各位讀者在使用自動櫃員機時是否有被食卡的經驗，特別是在非銀行營業時間或非銀行網點櫃員機遇到有關情況而不知所措，筆者想與大家分享一下遇到有關情況處理方法，以便讀者碰到有關情況可安心處理。
除了因機器故障可能導致“食卡”外，自動櫃員機食卡其實是一種保障卡戶安全的措施，食卡主因包括多次輸入錯誤密碼、完成交易後沒有及時取卡、已掛失的卡或銀行卡損壞等，因上述原因令櫃員機起動食卡程序，以防止被第三者進行交易而出現損失。
那麼遇到有關情況應如何處理，筆者向各位介紹以下處理流程：遇到食卡情況應保持冷靜，記錄交易日期時間及交易指示貼紙上的機器編號（如有）等資料，再留意設備上的交易指示貼紙或收據憑條（如有），查看及致電銀行服務熱線，向銀行職員表示銀行卡被設備吞沒，銀行職員將進行記錄及安排跟進，若銀行卡與櫃員機為同一家銀行，銀行職員會諮詢客戶領取食卡的銀行網點。若客戶在其他銀行櫃員機上發生“食卡”，在客戶服務員記錄有關情況後，所屬銀行將安排在清機後把吞没卡送回客戶的“發卡銀行”，並由“發卡銀行”通知客戶領取。
若卡戶擔心發生其他情況，亦可選擇申請掛失銀行卡，通過致電銀行服務熱線、流動銀行或網上銀行等不同渠道便可辦理，掛失後即時凍結賬戶內的資金，避免發生損失。有銀行在網上銀行提供掛失後補發卡的申請，免去重新辦卡的繁鎖手續，以及排隊等候的時間。另外，為安全起見，建議卡戶取回銀行卡後，在自動櫃員機進行銀行卡密碼更改，進一步加強保障措施。
中國銀行澳門分行個人金融部 霍文汐
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