港客指食肆亂收費事件屬雙方溝通不足

    消委會：“做好自己”提服務質素

    日前有香港旅客在網上投訴本澳食肆亂收費，店主事後澄清是雙方溝通不足導致。昨日出席澳門論壇的政府部門嘉賓及居民均認為事件或多或少影響本澳旅遊城市形象，呼籲業界應更加着重“做好自己”，提升澳門整體的旅遊服務質素。另外，消委會透過香港消委會接觸當事人，而當事人說不再追究。

    當事人稱不再追究

    澳門論壇昨日上午十一時假黑沙環公園舉行，消委會執委會主席黃翰寧、旅遊局執照及監察廳長陳露、旅遊局監察處長梁寶祿、旅遊業議會副理事長黃輝、傳新澳門協會籌委會召集人林宇滔擔任主講嘉賓，與居民共同探討旅遊爭議。

    對於港客投訴食肆事件，消委會及旅遊局均認為，對澳門旅遊形象有負面影響，但相信是個別事件，呼籲業界更加着重“做好自己”，提升澳門整體的旅遊服務質素。

    局方認為個別事件

    黃翰寧說，已透過香港消委會接觸當事人，呼籲其作出投訴以便跟進事件，但當事人說不再追究。消委會在新春期間共收到四十五宗查詢及投訴，當中十三宗涉及旅客，但多數是“小問題”，如鞋碼不合適可否退換，又如訂位後遲到餐廳不予派位等。並稱消委會重視旅客的消費維權，已與內地四十多城市建立合作協議，現時對旅客消費權益的保護尚算完善，但仍有優化空間，會不斷努力。

    黃輝認為，事件乃因食肆侍應與顧客雙方溝通不足而導致，食肆理應向當事人解釋清楚有關收費依據，並建言食店提供來回船票及邀請當事人吃飯冰釋前嫌。

    指派專責部門統籌

    就大三巴高園街每日實施旅客“准落禁上”的措施。有前線導遊稱，需經婆仔屋石級、荷蘭園等前往塔石的停車場上車着實為旅客帶來不便，尤其是下雨或夏季的時候。梁寶祿稱，措施實施後，有向旅客收集意見，大多對漫步特色街道感到開心；亦與內地合作，加強資訊發佈，令旅客在事前已知悉遊大三巴需要步行，做好心理準備。

    林宇滔表示，大三巴附近交通問題長期爲人所詬病，原因是一直沒一個政府部門牽頭解決有關問題，建議當局盡快指派專責部門牽頭統籌工作，完善旅遊景點周邊配套設施。建議政府考慮在士多鳥拜斯馬路和塔石體育館之間增設旅客上落客點，減少旅遊巴在塔石廣場附近迴旋。並把瘋堂斜巷石級楷梯改建為扶手電梯，優化步行環境。

    本報記者  吳惠珊  報道