【本報記者馮志銓海南三亞市報導】過去，海南省三亞市一些旅遊地區海鮮食店，給予遊客的印象都是十分差，開天殺價不特止，還經常「老屈」遊客。現今開 始有改變了，據稱，三亞市去年開始行新措施，實行舉報有獎勵，撥打12345投訴熱線，如果成功舉報，現金可高達數萬元不等。
記者昨日採訪了中共三亞市委常委、宣傳部長尚林，他介紹說，“今年春節期間，一名游客到三亞海鮮市場買海鮮，被宰了4兩秤后立即投訴，執法部門迅速進行 了嚴肅查處，并根據《三亞市旅游市場違法違規經營行為舉報獎勵辦法》獎勵了這位游客4萬元人民幣。”作為國內熱門旅游目的地的三亞，曾經因宰客欺客的現象受到游客與媒體詬病。尚林表示，三亞這兩年探索出一條治旅的有效舉措-“四位一體”的治旅機制。 2015年10月，三亞在全國率先成立旅游警察支隊。一年多以來，三亞旅游市場治理形成了“四位一體”（旅游警察支隊、旅游巡回法庭、旅游糾紛調解委員會和 35個涉旅行政執法部門）的監管架搆，旅游市場治理已取得明顯成效。據悉，2015年9月30日，為市民和游客提供求助、諮詢、投訴、舉報、建議等“一站式”服務的三亞市民游客中心正式運行，其核心是三亞市政府服務熱線12345 和旅游投訴熱線12301。游客通過熱線投訴後，三亞市民游客中心會立即指揮旅游警察、工商、物價、旅游、質監等部門的執法人員迅速抵達現場處理投訴。
尚林指出，現在，有了“四位一體”的機制和嚴格的問責制度，只要游客投訴，快則幾分鐘，慢則二十多分鐘，旅游警察等執法人員就會到達現場處理。在三亞 景區、酒店、海鮮店、機場等幾乎所有旅游消費場所，隨時都能看到張貼的上述投訴電話。
三亞欺客宰客現象大幅度減少
尚林舉例說，國內一位歌手到三亞旅游時，購買的水果被人調包，她撥打12345熱線進行投訴，三亞執法部門全力以赴，馬上調查，嚴懲商家，立即彌補游客損失 。三亞快速處理投訴的做法，讓這位歌手非常滿意，及後該名歌手還幫助三亞市進行推廣宣傳。
“現在，三亞欺客宰客現象大幅度減少。”尚林坦言，旅游市場整治并非一日之功，需要長期堅持，三亞摸到了嚴格治理的門路，將堅持鐵腕治旅。他提到三亞 旅游巡回法庭的一組數據從側面說明了三亞的治旅成效。該法庭受理的旅游訴訟案件，從2013年、2014年的100多件，下降到2015年、2016年的個位數。
據尚林介紹，在政府鐵腕治旅的同時，三亞還通過引導建立行業協會加強行業自律，加大媒體和社會“正能量”的宣傳，加強對旅游經營者的教育，多管齊下形 成更加誠信友善的社會氛圍。
“把游客的事當作自己家的事情一樣來做，切實維護游客的利益，旅游市場就一定會管理好。”尚林說，隨著三亞旅游市場秩序的改善，原來廣受詬病的三亞， 現在得到越來越多游客和媒體的點贊。昨日，一位本身在杭州千島湖經營飯店、不願透露姓名的內地遊客，在一間酒店內接受記者訪問時稱，三亞市確實是一個好的旅遊景點，他們一家幾口昨日到海 南三亞市遊玩很開心。但他卻表示，其中令他們不快的是，在釣魚場遊玩，卻不能取回魚獲，當中令他們大感「冇隱」。他稱，三亞市雖然到處張貼12345投訴熱 線，但他不願將這小事情訴諸有關部門這樣麻煩，影響自己旅遊心情，他只希望有關部門可以做得細緻一點，照顧遊客感受。