善用網絡講好品牌故事
當博彩旅遊業扶搖直上,零售、餐飲等周邊行業大行其道,生意應接不暇。如今博彩業走出谷底,零售業上季數據終扭轉九個季度萎縮,重回增長軌道,但高端的珠寶鐘錶、汽車,以至大眾化的超市貨品、藥房貨品、通訊設備等銷售額均告下滑。受訪商戶對走出低霾仍未敢樂觀,零售商戶對首季銷售不抱大希望,預期增長四個百分點。有四成六商戶甚至預期會減少,反映零售行業仍處寒冬。
早前中總工商業座談會上,不少行業反映經營困難,除了人資缺、成本高,最致命是消費疲弱,加重經營壓力,並受到互聯網等新型消費模式衝擊,需要新的市場推廣與創新方式應對。
雖說零售業持續疲弱,但新加入者此起彼落。昨日新開幕的賭場酒店便有新零售商戶加入,下半年路氹再有新項目落成,本地零售規模仍將不斷壯大。零售業好景時,很多人認同澳門有條件打造購物天堂,且每年一度的購物節、各區消費嘉年華,甚至去年推動的短期活動藍色大街,旅客有正面迴響,很多商號希望透過活動刺激消費,相信澳門的購物吸引力已在旅客心目中佔有地位。
本地製造業亦希望借助澳門誠信優質形象和發達的旅遊業,以及內地幅員遼闊的市場推動本地食品工業,並可視為豐富澳門購物形象的一環。其實經過多年努力,澳門除了強化博彩城市形象,來澳旅客幾乎離不開購物與餐飲,才有今天中區一帶成行成市的金舖,以至大三巴林立的零售商號,以及博企項目中的大型商場零售市場根基已穩。
但挑戰從沒間斷。除了客源結構有很大變化,加上網購消費盛行,直接衝擊門市。幸而網購仍有貨不對辦,澳門長久建立的消費誠信形象才有用武之地。
除了誠信,如何瞄準目標客群推廣,也是目前很多商戶的困局。政府雖有不同渠道甚至開發網上手機程式協助商戶推廣,但核心競爭力仍在商戶的產品和服務,才能善用網絡平台,講好自己的故事。
春 耕
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