國際品牌重視中國消費者口碑

    【新華社上海電】包括法國歐萊雅、法國貝德瑪在內的30多家國際品牌巨頭的負責人在上海參加“2017全球消費品領袖峰會”期間表示，中國市場正成為品牌巨頭們無法忽視的重要戰場，他們也迫切希望聆聽新一代消費者的聲音。

    “在中國，口碑是聯結品牌和消費者最堅實的紐帶，需要直接聆聽消費者真實的聲音。”歐萊雅首席用戶官斯特凡 · 威爾梅特說。

    在中國，伴隨着網際網絡成長起來的“八○後”和“九○後”，正成為消費市場的主力。與上一代相比，中國年輕人消費偏好已發生顯著改變：他們擁有更強消費能力和消費意願；不僅關心產品功能，也關注情感、品味和品質，並願意為品質和服務的溢價買單；同時，他們擅長從網際網絡上獲取海量信息，不再對單一品牌具有極高的忠誠度，而是熱衷於嘗試新產品。

    “中國消費升級的一個重要表現是，消費者變得更聰明、更有主見。廣告對年輕人的影響力正減少，來自其他消費者的真實口碑，才是他們購物時最重要的參考依據。”小紅書CEO毛文超說。小紅書是中國一家匯集3,200萬用戶的跨境電商平台，其創立初衷就是匯集中國消費者的聲音，每天都會有大量消費者在社區裡分享自己真實的消費體驗。

    發掘消費趨勢需求

    匯聚中國消費者的真實口碑庫，對國際品牌方而言也蘊藏着巨大商機。相比起廣告、促銷等傳統手段，這些口碑信息更能幫助他們更好地挖掘用戶消費趨勢和需求，找到精準用戶。

    去年，植村秀聯合日本藝術家村上隆推出的聖誕限量套裝，曾在消費者當中掀起一場“口碑風暴”。這款聖誕限量套裝首發於日本，當時，在東京的中國消費者搶先購買後，在社交網絡上分享使用體驗。一個月後，當這款產品登陸內地各大專櫃和電商平台後，很快被早已知曉的消費者一搶而空。

    從主動傾聽中國消費者的聲音，到縮小境內外售價差距的“公平定價政策”，再到選擇進入中國國內完成生產……許多跡象表明，近年國際品牌對中國市場高度重視，這些策略也促成“消費回流”。