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維安樹形象 完善旅遊警
2017-03-14 06:35
維安樹形象 完善旅遊警
旅遊警察本月初正式成立，成為治安警察局編制內又一新警種。澳門作為旅遊城市，每年逾三千萬人次的遊客量，設立面向特定旅遊區的旅遊警察，重要性不言而喻。據警方的資料，旅遊警察除制服不同，日常工作主要圍繞三方面：防止犯罪、人潮管理、協助旅客。
防止犯罪是警員天職。旅遊警察駐守旅遊區，震懾附近的扒手宵小，必要時救急扶危；但遊客眾多，如何在人群熙攘中識別可疑人，與其他警種合力打擊；最重要是防患未然，怎樣提醒遊客注意財物，很考公關技巧。如看到有遊客為拍照放下手袋在路旁，上前提醒又不妨礙遊客的興致，達到宣教，又保持待客至誠的氛圍。
旅遊區尤其節假日，人流高度集中，控制人流是必修的課題。現時全澳只有四十名旅遊警察，分班以及派駐澳氹兩地，可見每更駐守一個點的旅遊警察不會多，只有兩至三人。本澳旅遊景點多是舊區，路窄、又是石仔路或斜坡，如通往大三巴牌坊的小路，在高度人流集中時一旦發生意外，往往出現骨牌效應，危機四伏。當然人流超出限度時，會增援警力實施人潮管制，過去多次長假期警方的人管工作做得很有效。問題是人流多，但又未到實施人管的空窗期，兩至三名的旅遊警察須負起管控人潮、應對突發意外的重擔。雖然旅遊警察配備一些特殊裝備如胡椒噴霧，以應付突發危急的群衆事件，但人群踐踏時如何處置始終是專業，宜予專門培訓，強化應變能力。
旅遊警察主要“文職”相信是協助遊客。警方選拔時語言能力成重要考核因素，每位旅遊警察亦接受了普通話和英語等強化訓練，應可派上用場。溝通冇問題，但仍要注意遊客經常遇到的問題，如旅遊局或酒店電話、怎樣叫車之類，事先備好“功課”，協助遊客時更得心應手。
旅遊警察在本澳是新事物，如何做好，保治安、助遊客又樹立澳門正面形象，要總結經驗，從操作、配備、訓練和人手諸方面不斷完善。
夏 耘
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