粵實體店順應新興品質消費

    【本報記者廣州五日電】新出台的廣東推動實體零售創新轉型實施方案提出創新服務體驗。引導企業順應個性化、多樣化、品質化消費趨勢，順應新興消費主體作人性化、智能化改造。

    互聯網+創新服務

    廣東首先推動創新經營機制。一是鼓勵企業加快商業模式創新，改變引廠進店、出租櫃檯等傳統模式，加強商品設計創意和開發、建立高素質買手隊伍，發展自有品牌，提高自營比重，實行深度聯營和買斷經營，強化企業核心競爭力。

    二是探索在廣東發展眾籌、眾包、眾扶等“互聯網+”創新創業模式。推動企業管理體制的變革，實現組織結構扁平化、運營管理數據化、激勵機制市場化，提高經營效率和管理水平。

    三是強化供應鏈管理，支持實體零售企業全流程供應鏈管理，構建與供應商信息共享、利益均攤、風險共擔新型零供關係，整合設計、生產、採購、銷售等資源、運營協同能力。

    擴張門店陷粗放

    其次是創新組織形式。一是鼓勵連鎖經營創新發展，改變以門店數量擴張為主的粗放發展方式，逐步利用大數據等技術科學選址、智能選品、精準營銷、協同管理，提高發展質量。

    二是鼓勵特許經營向多行業、多業態方向拓展，引導發展自願連鎖。支持大型龍頭企業建立起集中採購、配送、分銷平台，帶動上下游中小微企業和創業者共同發展、降本增效。

    三是開展商貿物流標準編製和修訂，培育多層次、社會化物流信息服務平台，促進物流信息平台互聯共享，推進商貿物流標準化、信息化。支持連鎖企業自有物流設施、零售網點向社會開放成配送節點，促進企業內部物流需求社會化。

    大數據提升消費

    再有創新服務體驗。一是引導企業順應個性化、多樣化、品質化趨勢，推廣精細服務，延伸服務鏈條，提供個性化、便利化服務。

    二是鼓勵依托行業商協會制定商圈服務標準，成立商家服務聯盟，聯動設施設備升級和人員培訓，對商圈內經營場所基礎設施、服務質量、消費環境、自律管理等予以指導和規範。

    三是支持企業以大數據分析顧客消費，以網絡平台、移動終端、社交媒體等與顧客互動，建立及時、高效、準確消費需求反饋機制，開展精準服務和訂製服務，做精做深體驗消費。

    四是支持企業順應新興消費需求，開展服務設施人性化、智能化改造。鼓勵社會參與自助服務、停車場等配套設施建設。