為預先保障消費者更大程度的權益，消費者委員會於2005年制定《通訊器材零售業行業守則》（簡稱《行業守則》），當時獲「澳門手提電話零售業商會」認同並與消委會聯合公布。然而，對於商會早前自行決定不再履行為消費者提供「七天內免費更換手機」的承諾，消委會昨日表示遺憾，並終止實行近12年的《行業守則》，亦表示會積極關注商會的決定對消費者的影響。消委會於昨（12）日公布過去五年接獲的投訴數字顯示，對電訊器材投訴佔頗大比例。

消委會稱，當年與商會合作聯合公佈的《行業守則》，商會亦要求其屬下會員同時執行，條款當中包括消費者購入的手機，如七天內出現非人為因素導致之損毀與故障，商號會員免費為消費者提供換機的承諾。

因手機商改售後服務

商會於去年底提交消委會書面意見指出，近年手機市場一些品牌調整其售後服務政策，直接影響到業界經營環境，零售商對兌現《行業守則》內部承諾有一定限制，並約見消委會提出修改該《行業守則》，及表達商會已有計劃其屬下會員將不再履行守則中「七天內免費更換手機」的承諾。

消委會秉持公平合理原則，由去年底首度與商會會晤至今年3月，致力爭取與商會尋求共識，並須確保修訂後的《行業守則》可操作性。期間深入研究手機行業整個銷售鏈各環節的運作，包括與本澳八個手機批發商會會晤後，在去年底多次約見商會磋商未果，消委會仍將修訂後的《行業守則》草案文本送交商會並等候反饋意見。

為誠信店訂新《守則》

然而，在雙方仍然處於磋商磨合階段中，商會卻已自行取消「七天內免費更換手機」承諾，消委會昨日表示，除表示遺憾外，並須終止《行業守則》，消委會除密切觀察對消費者造成的影響、提供相應協助外，已計劃盡快為手機零售業的「誠信店」制定一份新的《行業守則》，監督及要求「誠信店」嚴格執行。

消委會根據《重組消費者委員會》法律第二條賦予的職責，協助各行業制定《行業守則》，藉此提高行業自律與保障消費者權益的意識，消委會20年來推出了17個《行業守則》，並會因應消費市場的演進、消費者訴求等因素，及時作出修訂，以期為消費者建立一道有效的保護屏障。

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