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超賣普遍 航企補償升艙調解
2017-04-13 06:35
超賣普遍 航企補償升艙調解
【本報消息】旅遊業議會理事長胡景光表示，航空公司超賣很常見，通常會提供補償、升艙等安排，希望有旅客轉搭其他航班。旅行團因人數眾多，且行程安排緊湊，無法留下一兩名乘客轉搭其他班次，故甚少被要求改搭航班。因超賣機票引致行程延誤，有保險業者指不在受保範圍。
胡景光表示，航空公司若超賣機票，一般旅客在登機櫃位辦理手續時已處理，通常提供補償或升艙服務。補償有現金、酒店、餐飲等，視乎不同安排。美國內陸機超賣機票較多，國際航線較少。
以近日成為國際新聞的美國聯合航空暴力逐客事件為例，當日航空公司先提供400美元補償、飯店住宿及隔日下午航班，鼓勵乘客轉機。但金額提高至800美元後，還是沒有人願意下機，被抽中的“幸運兒”不願落機，最終被強行拖下機。
胡景光指，乘客不願轉乘其他航班，一般情況下航空公司不會勉強，會再遊說其他乘客，甚至提高補償誘因，相信“重償下會有人願意”。如美聯航空強迫乘客落機的情況微乎其微，且一般要求乘客轉搭其他航班，應在登機前已提出。一般做法是，航機因有不同艙位，有時是超賣經濟艙機位，故可能提出升艙，但也有出現降艙。當然，航空公司會補償損失，有的會在下一程機提供升艙服務。
如何避免因超賣機票而無位？提早辦理登機手續是方法之一。亦有網上文章建議盡量避免口碑很差的航空公司；遇到超賣要讓航空公司賠償；在出行高峰期的便宜機票是有風險的。
澳門日報新聞
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