斷網因軟件缺陷    昨今凌晨升級系統

    羅司：CTM交報告後論歸責

    【本報消息】澳門電訊(CTM)日前“斷網”，影響約三萬名家庭用戶，網民怨聲載道。運輸工務司司長羅立文表示，已收到“斷網”初步報告，並要求CTM五日內（周日前）提交詳細報告，待分析後再論可否歸責。另“斷網”事因軟件缺陷，CTM已於昨、今凌晨升級系統，修復問題。

    羅立文昨日出席立法會小組會後受訪表示，已收到CTM初步報告，受影響者全是住宅用戶，沒有一家公司，並已要求CTM在五日內提交詳細報告。認為事件屬於意外，大家都不想，現時最重要是解決問題。又指郵電局在事發當晚及升級系統均有派員跟進，同事“跟到貼”，希望盡量做多啲，使居民滿意。

    局長也被斷網誤

    郵電局長劉惠明表示，前晚六時收到初步報告，事故源於供應商軟件缺陷導致“斷網”。指當晚分兩波發生，最初八時多有部分區域修復後，又再斷網，直至當晚十一時五十分才全面修復。要根治問題就要升級系統，CTM將花兩晚時間升級系統，修復缺陷。

    她稱，自己都是受影響用戶，現時主要做兩方面工作：一、加強預防，避免事故再度發生；二、收到詳細報告後，分析可否歸責處罰。若證明事件可歸責，當局會按互聯網牌照的規定作出處罰。

    按牌照規定執法

    CTM於事故翌日召開記招，但無正面回應會否賠償，問及會否責成CTM向用戶賠償？劉惠明強調政府要按互聯網牌照規定執法，若證明有條件歸責，會處罰；但“消費者方面，牌照（規定）就沒有特別提這一點”。她承認現時牌照規定對消費者保障不足，將來檢討法規時，會加強保障消費者權益。

    澳門電訊表示，為徹底修復日前一組互聯網機組軟件缺陷，首階段修復工作已於昨日凌晨四時至五時四十五分完成，無縫地完成其中一個互聯網機組軟件缺陷(BRAS22)的修復。將於今（二十一）日凌晨進行第二階段修復，修復期間不會對客戶造成影響。強調澳門電訊將會繼續密切關注修復工作進展，並會第一時間為居民公佈最新情況。

    立會擬跟進事件

    立法會行委會主席陳明金呼籲居民，待詳細報告出爐後，若有任何意見及建議，歡迎寫信或電郵給委員會反映，委員會希望共同關注事件。