斷網影響大    疑監管不足

    郵局擬引巿民評監營運商

    【本報消息】上周澳門電訊固網服務發生故障遭全城鬧爆，批評澳門電訊收費高，服務差，質疑當局監管不足。郵電局巿場及競爭處長蕭永榮表示，當局未來會就電信巿場整體運作審視特許合同和法規，如有完善地方會適時更新，推動行業持續發展；亦會研究法規上加入相應保障消費者的條文，或考慮引入巿民評監機制共同監督營運商。

    CTM稱改善通報機制

    蕭永榮及澳門電訊商務副總裁湛寶儀、網絡服務副總裁梁沛雄、網絡服務部網絡運作科總監伍時耀，澳門電腦學會理事長陳永健，澳門互聯網研究學會理事馮斯敏昨出席電台節目，探討本澳電訊服務及網絡文化。

    有聽眾質疑上周澳門電訊固網服務事故通報機制慢，不少用戶懵然不知，誤以為自家住宅網絡出現問題。蕭永榮表示，今次事故約三萬用戶受影響，當局列為嚴重事故，成立專案小組處理。早前已收到澳門電訊遞交的初步報告，專案小組稍後會約見技術人員面談，進一步了解問題，如確定可歸責，將提起行政程序處理。

    梁沛雄再次向用戶致歉，表示已即時啟動緊急機制處理，並配合政府調查工作。是次事故責無旁貸，未來會提升穩定性，絕不讓事件再發生。湛寶儀承認事故通報應多利用社交平台與客戶溝通，未來會加強改善通報機制。

    3G轉4G較鄰埠慢

    陳永健指出，澳門要發展智慧城巿離不開互聯網使用，但斷網事故出現窒礙社會運作，例如大數據收集講求連貫性，用戶網上支付時會因斷網造成損失。雖然澳門電訊正在進步，但步伐未夠快，光纖入屋進度、3G用戶轉4G都較鄰埠慢，值得社會關注。而且價錢收費對用戶而言仍有下降需求。

    落實開放下調收費

    另有聽眾批評澳門電訊唔憂做，無奈本澳固網營運商選擇少，不能達到有效競爭，郵電局應做好監管。蕭永榮表示，當局正就行業特性、服務多元發展、澳門實際情況等部署特許合同到期後安排，檢討及完善電信監管制度，亦會向營運商發出適當指引監督投資執行率及服務質素，透過引入完善的各種規範性指引，引導電信營運商及行業自律。加上媒體、公眾共同監督維持市場秩序，在法律法規更新優化、市場及政府監管等多方面配合來推動電信業持續及健康發展。至於可否引入市民評監機制？他稱已收到意見，相關同事會合適考慮。他理解用戶對價廉物美的電信服務渴求，未來會適時透過各措施更好落實開放政策，為收費更合理創造有利條件。