利用O2O實現澳門服務業新發展

    O2O(Online to Offline)稱為線上線下模式（離線商務模式），是近期發展起來的電子商務新模式。其內涵為：藉助網絡尤其是移動網絡，配合針對性營銷，把線上顧客引導到線下實體店舖，把線上和線下結合起來，提升企業知名度及市場覆蓋率。

    O2O模式與傳統電商中的B2C、C2C模式差異在於，前者是網上銷售後通過物流把商品交付顧客，後者是顧客通過在網上預訂後到線下實體店舖購買商品或享受服務。這種營銷模式，適用於必須到實體店舖消費的服務行業如餐飲、電影、演出、健身、美髮等。

    現在越來越多人利用網絡瀏覽新聞、分享信息和即時溝通，朋友分享推薦和網絡評分，成為用戶選擇商家的主要依據。但無論花費在網絡上的時間有多少，絕大部分消費仍發生在實體店舖中。O2O的優勢正在於其通過信息提供、打折促銷、服務預訂等方式，把線下實體店舖的消息傳達給互聯網用戶，針對性聚集用戶，並把他們轉換成自己的線下顧客，從而把線上信息分享和線下消費有效地連接，讓消費者既可享受線上的優惠價值，又可享受線下貼身的服務，形成一個閉環的有效循環。

    有效運行促三贏

    對本地商家而言，通過網絡預訂／預售，可有效收集和整理消費者購買信息，對不同消費者進行針對性營銷，從而更好地維護並拓展客戶。通過信息分享，商家達到有效宣傳效果，從而在一定程度上降低對店舖地理位置的依賴，“酒香”不怕“巷子深”，減少廣告和租金的支出。

    對消費者而言，借助O2O平台上豐富的商家和折扣信息，可快速篩選適合且實惠的商品或服務，借助預訂和排位功能，減少等待時間，提升滿意度。對網絡服務平台而言，O2O可帶來並留存高黏度的消費者，也可以爭取更多商家資源，從而拓展更多增值服務和盈利空間。

    由於澳門服務企業互聯網化水平偏低，顧客沒有渠道獲取服務業商家信息，商家如可有效利用O2O平台改善服務流程，應可有效拓展營銷渠道，使商家、平台、客戶達到三贏，實現澳門服務業新發展。

    澳門大學工商管理學院 彭磊  練肇通