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增加培訓構建管理團隊
2017-06-05 06:35
增加培訓構建管理團隊
珠寶設計定製服務採用預約模式運作是無可厚非，但若然工作室亦是銷售門市，沒有預約客人有被拒諸門外感覺，嚴重影響客戶對品牌觀感及引起負評。如果業務策略是“訂製”與“零售”雙軌發展，在文創室原址和關前街旗艦店作好業務運作分配。
珠寶設計定製服務已應接不下，為長遠發展，按部就班做好團隊建設及管理工作。這不單是指設計團隊，還有商品開發、生產和質量控制，以及營銷和銷售。以銷售為例，不能單靠店主，銷售人員除具備珠寶知識，也需要專業客戶服務和店務管理技巧，可安排他們參與零售服務經營、銷售與衝突處理技巧、語言銷售藝術、前線管理、包裝設計、商品展示等培訓。
為令珠寶設計定製服務能精確瞄準具商業價值的客戶，應對現有和潛在客戶作分析和歸類，了解需要和期望，透過線上和線下宣傳推廣，吸納及培養高質量“粉絲”。除更好發揮Facebook 、Instagram 等社交媒體口碑行銷，建議建立品牌網站，向外界完整地呈現設計理念、商品和服務資訊。
跨界合作是珠寶設計定製服務的重要商業模式。可多參加鄰近地區的專業珠寶及佩飾展覽（例如香港的Fashion Access 時尚匯集），打響知名度及尋找長期業務夥伴；另一方面有效接觸到有定製需求的客戶群體，可考慮與婚禮統籌公司（定製婚戒）、嬰兒用品專門店（定製嬰兒紀念品）、商會（定製禮品）等加強合作。
澳門日報新聞
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