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學員：情緒管理提工作質量
2017-06-16 06:35
學員：情緒管理提工作質量
首屆博彩從業員職業素養培訓課程昨日結業，六百名成員參與為期兩天共十四學時的培訓。有學員表示，學到情緒和壓力管理，心態變得平和與樂觀，懂得如何去接納和換位思考。另有學員表示，課程提升競爭力、增加自信心。
職業素養對博彩業從業者十分重要，倘職業道德和素養不過關，後果難以想像。另外，由於博彩從業員每天都要面對來自全球各地的人，壓力巨大。
有參與課程學員區為民表示，參加課程前，對職業素養概念模糊，工作按部就班，忽略許多細節，以致工作效率較低。經過培訓得到意外收穫，如在與導師和同學的互動中，學到情緒和壓力管理，心態變得平和與樂觀，懂得如何去接納和擁有同理心。她坦言，有時受到客人不禮貌對待，容易產生負面情緒，甚至把情緒帶回家，導致與家人相處不融洽，間接影響工作。但課程教會自己與家人分享工作中的開心事，亦教會自己如何主動和客人溝通，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。除學到理論知識，還扭轉負面心態，以前覺得上班枯燥，但現在很享受。
另一名學員代表談健濠稱，經過兩天課程，加深對澳門博彩歷史背景的了解，意識到過去忽略人與人之間的溝通，現在對待客人、同事和家人時，心態有較大轉變，變得有同理心。同時變得較自信，待人接物眼神接觸變多，亦會主動和同事溝通。對於未來職業生涯規劃，他認為晉升不僅需要擁有良好職業素養，更需要完成自己的工作，相信天道酬勤，日後會盡心盡力完成工作。
澳門大學實習生 馮栩瑩
澳門日報新聞
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