澳門旅客消費現狀制約與機遇

    經濟經歷廿六個月深度調整後，自一六年八月起澳門博彩收入止跌回穩，同年旅客量回穩反彈，出現本輪經濟調整以來的首次正增長，留宿旅客大增，酒店入住率上升，旅客滿意度較高，旅客總體消費水平探底回升。

    本輪旅客消費反彈既有內部原因，也有外部原因。內部原因包括澳門積極採取自救措施，調整旅客入境政策，提升服務水準，改善顧客購物體驗等。外部原因包括內地反腐的常態化及進入平穩期、人民幣貶值預期及前期累積的購買力集中釋放、內地房地產市場暴漲的財富效應等。

    一六年第三季以來旅客跌勢緩和，留宿旅客增加，中低檔商品銷售漸回穩，高端商品銷售回暖，旅客總體消費水準探底回升。一六年旅客總消費526.6億（澳門元，下同），較一五年增3%，終止連續七季按年下跌。一六年旅客總消費及人均消費的增長主要來自留宿旅客。留宿旅客總消費421億元，同比升4.8%；不過夜旅客總消費105.6億元，較去年跌3.6%。

    留宿客消費促經濟

    旅客逗留時間越長消費越多，對相關產業帶動越大，越能促進經濟發展。留宿旅客在澳門停留期間必產生留宿費用、餐飲費用和購物消費的可能，其總消費及人均消費均遠高於不過夜旅客，對經濟拉動亦遠高於不過夜旅客。

    另一方面，短期停留會亦影響如餐飲、零售和服務業等旅遊相關消費行業。一六年留宿旅客總消費及人均消費增長均高於不過夜旅客，呈良好發展勢頭。

    一六年遊客訪消費以購物、住宿為主，購物消費佔44.3%，住宿佔26.9%，餐飲佔20.8%，對外交通佔4.3%，近兩年來相關消費結構穩定，僅略有起伏。一六年旅客人均住宿消費大於其它消費，近兩年酒店客房價格雖下降，但仍較鄰近地區高。

    隨着政府推出“會議為先”的產業政策發展會展業，會展業取得不錯成績。一六年會展業經歷從“量”的增長過渡至“質”的提升，拉動相關行業共同發展的同時，吸引更多國際高端旅客，延長留澳。參加會展的遊客人均消費2,700元，是普通旅客人均消費的1.59倍。一六年第四季旅客對酒店、餐飲及購物滿意度呈微升趨勢，分別為89.7%、80.1%和84.7%，較一五年升1.8%、3%和3%。

    內地留宿客增一成

    一六年，內地留宿旅客較一五年增10%。人均消費快速增長，可能源於內地樓市暴漲的財富效應、人民幣貶值預期及前期累積的購買力集中釋放。另外，內地反腐的常態化及進入平穩期也是原因之一。內地旅客以奢侈品消費為主（佔54%），海外旅客因消費理念成熟，購物消費中絕大部分屬基本品，佔比達9成以上。

    據統計局資料顯示，一一至一五年旅客在性別年齡特徵上，男性旅客佔比略高於女性旅客。一二年以來，女性旅客逐年增加。這一態勢將有利提升旅遊消費水準，因女性是大多數消費行為的主體，她們不僅是個人消費品購買者，也是絕大數兒童用品、老年人用品、男性用品、家庭用品及手信購買決策者。從購買數量上看，女性消費數量明顯高於男性，尤其是年輕女性日漸成為奢侈品消費主要群體。訪澳旅客中，在消費活動中有較大影響的青壯年旅客（26-59歲）佔絕對多數。但近年來消費能力較弱的老年旅客（大於60歲）比例呈增加之勢。

    旅遊消費若要獲可持續增長，必須直面現存消費供給模式的短板，剖析旅遊消費發展的制約因素並採取相應對策。

    區域競爭分流消費

    客源結構單一，政策依賴性過強。澳門旅遊消費的主要客源長期是內地遊客，單一客源市場導致對內地市場倚賴性過大，令訪澳旅客整體留澳時間縮短，易出現季節性波動大、酒店入住率不均衡的狀況。尤其在旅遊旺季，過多的內地遊客對城市基礎建設和土地承載力是個巨大考驗。

    土地承載力低，社區矛盾加劇。澳門土地面積為30.5平方公里，但旅客接待人數在全球城市排名中排第六，僅次於巴黎。旅客增長對交通、生活空間及公共設施等無疑造成巨大壓力。

    區域競爭白熱化，分流部分旅客消費。近年港澳旅遊魅力於各種因素開始下降，旅客購物意願降低。周邊國家地區把握時機，透過開放便利的入境政策、商舖優惠等方式吸引中國遊客，分流訪澳旅客及消費，形成白熱化競爭。

    購物消費市場結構性失衡，難提升旅客消費意願。澳門現有大型消費商城及酒店內附屬消費場所主要供應奢侈品，缺乏較具規模的百貨購物場所及較集中的大眾消費場所，遊客難在澳門購買到合適的日常用品，影響遊客購物意慾。

    主動求變應對競爭

    人力資源短缺，服務品質有待提高。澳門長期面臨嚴峻的人力資源短缺問題。現時酒店服務業及零售業以聘請外僱為主，缺乏專業導購服務，服務質素低下，不利遊客的消費感受。面對不斷變化的市場狀況，若澳門不積極主動求變，將難以應對周邊地區的競爭。

    一六年以來，澳門及周邊國家和地區的政治經濟生態發生很大變化，本澳旅遊消費在未來會面臨更多發展機遇：

    政府對多元化的推動初見成效，遊客結構和消費結構已有變化，相信未來留宿旅客量將進一步增加，家庭及參加會展旅客消費佔比將持續回升。港珠澳大橋通車將有助帶動消費。大橋開通後，一則可利用自駕遊帶來新客源，二則可利用香港國際機場的全球網絡，助會展業吸引國際客商，促進消費增長。

    澳門申請“美食之都”料十月底揭盅，倘成功申都，將為澳門增添亮麗招牌，對推動旅遊發展大有好處，從而推升餐飲消費比重。最近樓價回暖必然帶動租金價格回升，這將導致酒店住宿價格上漲，進而推動住宿消費水準。

    消費模式轉創商機

    隨着內地經濟逐步企穩，消費者信心指數回升將引致更多具有消費能力的內地遊客訪澳，奢侈品消費仍佔較大比重。近年內地遊客旅遊模式由觀光旅遊逐步轉變為深度旅遊，旅遊模式的變化，帶來消費模式的轉變，為澳門商家創造更多潛在商機。周邊政經形勢的變化，澳門整體環境更顯和諧，促發更多遊客來澳旅遊消費。

    澳門只要充分認識旅遊消費的制約因素，發揮獨特優勢，積極配合國家“一帶一路”的頂層戰略設計，充分落實“一帶一路”願景，把握經濟轉型新契機，努力建設成為世界旅遊休閒中心，打造葡語國家“一站式”的商貿金融服務平台，搭上國家高速發展的VIP快車，順利推動澳門經濟多元化發展。具體而言，通過加強區域合作，提升旅遊承載力；加快會展業發展，完善消費結構；強化人資培訓，優化服務水準；調整旅遊購物消費市場結構，促進基本品消費，必將使澳門旅遊消費在未來繼續回暖。

    澳門旅遊休閒產業課題組  龐川 宋宇