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老鼠屎
2017-06-20 06:35
老鼠屎
旅遊業與服務業有着“魚幫水、水幫魚”的緊密關係，前者暢旺，後者得利；後者到位，前者受捧。反過來，服務業者冒犯遊客，倒自己米之餘，亦會殃及旅遊業，損害當地形象。
馬來西亞一名電子召車服務司機近日將嘲諷中國遊客取樂的自拍片段上載社交網站，遭到網民撻伐，並隨即丟了飯碗。從視頻中可見，涉事巫裔司機載着兩名中國遊客，他仗着乘客聽不懂馬來語，羞辱他們“笨蛋”，又說穿着黑白條紋上衣的對方像“斑馬”。中國遊客不曉得司機劣行，全程保持笑容。
旅遊業被稱為無煙工業，污染低、經濟效益大，各地紛紛搶攻這塊大餅。外遊地選擇多了，遊客自然更講求接待服務質素。上述那名大馬司機明目張膽羞辱乘客，服務水平想必好不到哪裡去。個別事件或許不會造成即時衝擊，但惡事在互聯網時代可不只傳千里，還會記錄存案，供人隨時翻舊帳，假若欺客辱客之事一再發生，定必帶來負面影響，對遊客的吸引力大打折扣。待客須尊重有禮，除了僱主及管理層有責任把關服務質素，那些無法端正態度工作的人也別選擇從事服務行業，免得淪為老鼠屎，壞了大家一鍋粥，招人討厭。
賓 尼
澳門日報新聞
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