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銀行網點的轉型發展
2017-07-16 06:35
銀行網點的轉型發展
隨着互聯網金融的洶湧崛起，近年在雲計算、大數據、移動互聯網和基於人工智慧等為基礎的金融科技衝擊下，傳統金融服務管道——銀行網點，面臨着前所未有的轉變和挑戰。
在互聯網和資訊溝通還不普及的時代，銀行網點的服務優勢在於分佈較廣，主要通過人工服務佔領市場。然而，這種銀行網點服務模式在目前互聯網化浪潮中逐漸產生變化，主要是在服務效率和自助化程度上均有優化的空間。
另外，目前很多互聯網公司都在涉足使用者端的零售金融服務，比如二維碼支付、個人線上信貸、互聯網理財等金融服務。可以說，商業銀行線上、線下都面臨一定服務優化機遇。因此通過銀行網點人工處理的模式已難以完全滿足時代發展對銀行服務的要求，銀行網點通過智慧設備提供服務已漸成一種剛性的需求。為此，各家銀行紛推出創新的智慧銀行服務。
本澳銀行業緊隨科技發展步伐，與時俱進，本澳已有部分銀行率先建設智慧化旗艦店，積極開拓智慧銀行在澳門的發展模式。即基於移動互聯網、智慧設備、人機交互技術等最新科技手段的運用，實現以用戶體驗為中心的銀行業務優化，設計出適合客戶需要的智慧銀行相關設備，如在線取號、智慧導覽、互通桌面、互動探索屏、金融超市、智慧預填單機、兌換機等多種新型服務及設備紛紛出現在智慧銀行網點。通過人機交互對客戶、產品、管道進行高效、精準化的需求匹配，最終實現線上線下服務的高效達成。
未來的智慧銀行網點，無論是銀行形象展示、業務體驗流程，還是網點運營模式，相信將迎來革命性變化，未來澳門銀行業將給客戶帶來嶄新服務體驗。
中國銀行澳門分行個人金融部 羅鋼
澳門日報新聞
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