懲教管理局滿意度調查結果及服務承諾之更新

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懲教管理局服務承諾小冊子

少年感化院探訪院生許可證申請小冊子

為了解市民對懲教管理局所提供服務的滿意度，局方自2008年起每年均會進行市民滿意度調查，收集市民的意見，以進一步改善及優化服務項目，達至持續提升服務質素的目標。2017年度的市民滿意度調查已於本年9月份完成統計及分析，是次調查分別於路環監獄、少年感化院及懲教管理局服務諮詢中心三個服務點，透過問卷以實地面訪形式收集市民的意見，共訪問了486位接受局方服務的市民。調查結果顯示，受訪者對於懲教管理局的整體服務水平普遍感到滿意。在各項調查因素分類中，獲得最高評分的三個項目分別是“員工服務”、“內部流程”和“服務資訊”。有關調查結果之詳情可瀏覽懲教管理局網頁www.dsc.gov.mo。

此外，懲教管理局本年度的“服務承諾認可制度”之覆審申請，於7月份已獲公共服務評審委員會許可通過，被評為“合格”，有效期2年。為持續提升服務質素與效率，貫徹特區政府“以民為本、與時並進”的施政理念，局方在是次覆審中，提升了“視像探訪服務之申請”項目的表現目標率，由原來90%提升至92%，另外亦新增一項服務承諾“少年感化院探訪院生許可證申請”，承諾於八個工作天內完成，預設達標率為90%。

因應社會發展和市民需求，懲教管理局會定期檢討及優化現有服務項目，以及探討開展其他相關範疇服務的可行性，冀能陸續推出新的服務承諾項目，為市民提供更優質的服務。如欲了解服務承諾之詳情，可於辦公時間致電8896 1280或8896 1283查詢，亦可瀏覽懲教管理局網頁，或親臨路環監獄、少年感化院、懲教管理局服務諮詢中心索取有關服務的介紹小冊子。

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