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（一家之言）重塑形象吸引目標客源
2018-12-01 06:35
重塑形象吸引目標客源
據統計局資料顯示，今年十月團客量比九月升百分之十二點七，但對比去年十月卻下降百分之二。根據過往經驗，十月有國慶節黃金周檔期的季節性因素，酒店客房租金、機票等價格相對較高，期間訪澳旅行團團費水漲船高。部分有意趁黃金周出遊的旅客，未必會選擇缺乏性價比優勢的澳門遊產品。加上近年自由行政策越趨成熟，成為黃金周撐場主力。
官方公佈十月入住酒店及公寓的住客同比增百分之六，當中內地客升逾一成。可見，雖然期間內地團客量減少近百分之七，但在自由行客及商務客的支持下，留宿客量穩增，這部分客量有助帶動更高消費量。
政府固然期望鞏固並拓展團客比例，但澳門遊成本已今非昔比，未來亦不可能走回頭路，如何提高旅遊產品性價比，成為政府及旅行社的當務之急。雖說港澳背靠內地，既有政策傾斜，更有近水樓台優勢，但其他旅遊城市近年向中國旅客招手的力度頗大。不僅提供便捷的出入境政策，當地多個與旅遊相關的行業也從語言等多方面照顧到中國旅客所需，如聘請會講中文的前線員工，部分零售店舖商品更貼上中文說明的二維碼，內地旅客用手機一掃得知商品介紹，語言雖不通卻無礙消費。
內地旅客訪澳既無言語障礙，距離更近，關鍵是澳門可提供的旅遊軟硬件配套，是否物有所值，有否足夠條件吸引目標客源。澳門不缺旅遊元素，也真正可以達到多元目標，然而多年來卻未能有效發揮多元優勢。
對於不少旅客而言，澳門賭城形象過於深刻，導致旅客結構也單一。要凸顯其他旅遊元素，重新包裝是不二之法。如可借助文創力量，讓旅客看到不一樣的澳門。又或以形象較易“入屋”的卡通人物訴說澳門故事，並以周邊產品來強化澳門賭業以外的元素。讓更多旅客認識到澳門的多元旅遊資源，從而喚起多元旅客訪澳的意慾。此外，服務質素要貼心，才可吸引回頭客。
春 耕
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