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新病毒影響粵新春旅遊市場
2020-01-25 06:35
新病毒影響粵新春旅遊市場
廣之旅提供退訂便利保障遊客權益
【本報消息】受新型冠狀病毒疫情影響，昨日正式開始的廣東春節旅遊市場備受衝擊，不少“老廣”取消出遊計劃，出現退團退費潮。作為龍頭企業之一的廣之旅稱會因應遊客需求，提供退訂便利，升級保障安排。
廣之旅負責人表示，高度關注和重視近期新型冠狀病毒疫情，已啟動公共衛生突發事件應急預案，最大限度保障廣大遊客權益。針對被確診為新型冠狀病毒肺炎或疑似新型冠狀病毒肺炎的遊客，以及密切接觸者的同行人，廣之旅將免費為其取消已預訂的旅遊產品，損失由廣之旅承擔。因協助控制疫情無法如期出行的醫護人員，在廣之旅預訂的全部產品均可免費取消，全部損失由廣之旅承擔。
為響應國家倡議，即日起至本月卅一日出發、原計劃前往武漢及湖北省其他地區的全部遊客，提供以下服務保障：對原計劃前往武漢的全部遊客，實行免費退團政策，損失由廣之旅全額承擔；原計劃前往湖北省其他地區的遊客，客服中心將逐一聯繫，徵詢出行意向。提出退團的遊客，廣之旅將全力協助並全額退款，損失由廣之旅全部承擔。提出改線的遊客，廣之旅將協助制訂其他出遊計劃。
華中、西南、西北、華北、華東等國內運營中心同步啟動行程安全管理特別預案，導遊、領隊密切關注遊客身體狀況，切實保障遊客出行安全。由於近期機場安檢升級，廣之旅已提醒即將出行遊客特別注意：如因出發時體溫異常，將被衛生部門隔離或勸返，提醒遊客及時索取證明並蓋章。廣之旅會密切關注疫情進展，積極、及時響應國家相關部門的要求，跟進民航、鐵路及其他交通部門、供應商的退改政策，根據最新情況竭盡全力為遊客提供全方位的服務保障。
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