淺談智慧旅遊促澳門多元旅遊

    智慧旅遊是人們近期經常聽到或閱讀到的流行語。與澳門有什麼關係？澳門回歸二十年以來，成為國際上受歡迎的旅遊目的地，為澳門本身的強勁經濟增長作出貢獻。為了保持這種勢頭，採用智慧旅遊可形成創新旅遊業，提高服務品質，為遊客提供難忘的體驗的基礎。

    智慧旅遊技術可在三個層面提高有效性和效率：政府制訂總體旅遊戰略的目的地層面、酒店及相關行業提供服務的公司層次，以及遊客體驗目的地所提供的服務的個人級別。在澳門旅遊業的牢固基礎上，澳門大學亞太經濟與管理研究所成立了智慧旅遊團隊，旨在助力澳門發展，特別在發展智慧旅遊方面，令旅客和本地企業受益，提高生活品質及支援可持續發展。

    優化資訊分流旅客

    首先，需充分利用澳門在智慧旅遊中的獨特性。澳門擁有四百多年的中葡文化交匯的特點，這種共生關係在城市景觀和生活結構上，留下不可磨滅的印記。澳門在制訂旅遊策略時，更應充分運用這一寶貴財富。

    此外，澳門被聯合國教科文組織列為世界遺產。二○○五年澳門廿多個遺址被聯合國教科文組織列為世界遺產。這種地位的提升，令澳門成為世界級的旅遊目的地。為維持這美好的稱號，在城市發展上也作出不少犧牲。為平衡城市社會經濟發展的成本和效益，應作更多努力，更好地促進和管理這些寶貴的資源。

    多年來，澳門的旅遊特性就是某些旅遊熱點擠滿旅客，另一些區分雖近在咫尺，卻處閒置狀態。近年，政府各部門利用智慧城市技術收集數據供旅客參考，如旅遊熱點的人流指數、交通擠塞與密度指數等，但這些相對較被動的數據，未能實在解決旅客分流失衡的問題。有鑑於此，更好的智慧旅遊技術，有助優化提供給旅客的資訊，引導旅客到不同地點，為旅客提供更豐富的體驗，同時促進長期可持續性。

    琴澳跨境旅遊合作

    旅遊局在不久的將來提供智慧規劃旅遊路線工具，旅客只需填上在澳時間及想去的景點，工具便可協助旅規劃最優化、最省時間、最舒適的路線圖，如什麼時候出門、坐什麼交通工具等一應俱全。當然，這還可以有更優化的空間，如果可與氣象局合作結合天氣數據，與交通事務合作獲得修路情況，再結合一些大型活動資訊，這些數據會影響出行效果。

    採集大數據後，再按照旅客個人特質，推送一些特有路線如青年喜愛的文化路線、外國旅客熱愛探索的中國風等，這可在未來的智慧旅遊工具作出加強。

    發展綜合旅遊業是澳門旅遊業的一大目標，目前澳門旅客平均停留時間相對較短。為延長旅客逗留時間，最好便是發展出更多樣化的活動和服務，以吸引多日逗留。如澳門及鄰地珠海和橫琴可以合作，協調跨境旅遊線路，提供多方面景點。為了促進此類舉措，利用創新技術的智慧旅遊，可以發揮主動作用，為旅客提供利用旅遊資源的無縫體驗。

    智慧旅遊是澳門智慧城市計劃的一部分，旨在促進經濟適度多元化。澳門不會簡單地從第三方購買智慧旅遊產品，而是通過培訓本地人才來開發可滿足本地需要和其他城市需要的產品和服務，獲得更多增值效益。由於澳門地理位置小，人口密度高，對產品進行所需的測試相對容易。驗證的結果可轉換為適用於不同設置的通用模型。

    與文化資源相連接

    以智慧旅遊工具支援澳門的“一個基地”，在支援澳門定位為“一個基地”（大灣區發展指定角色）方面，智慧旅遊有助推廣澳門現有的一些中國文化珍品。建議結合澳門的嶺南繪畫和詩歌文化，以及澳門擁有悠久歷史的茶文化，通過利用智慧旅遊工具促進和連接這些文化資源，也可成為吸引遊客的亮點。

    為加強澳門旅遊管理水準方面，澳大智慧旅遊團隊計劃未來將致力建立一套個案研究。這些個案研究不僅可以幫助澳門，亦可為其他地區同行提供參考，以完善旅遊實踐，從而獲得更多國際曝光。    

    澳門大學教授  黃承發