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消費者對購物餐飲滿意度提升
2020-07-30 06:35
消費者對購物餐飲滿意度提升
【本報消息】科技大學可持續發展研究所主辦的“二○二○澳門消費者滿意指數”調查結果顯示，澳門的“購物（衣履類）”、“餐廳與酒樓”兩個滿意度指數均同比上升。科大商學院助理教授李雁晨表示，過去兩年澳門消費者滿意指數調查的分數呈下降，今年不減反升。隨着疫情緩和，認為業界應對行業未來有信心。
調查新聞發佈會昨上午十時在科大A座五○一室舉行。科大可持續發展研究所所長劉成昆、商學院助理教授李雁晨等介紹詳情。他們介紹，科大可持續發展研究所於今年六月一至廿一日於網上成功訪問421名澳門居民。受訪者被問及最近在澳門的“購物（衣履類）”或“餐廳與酒樓”的有關經歷和感受，以100分為滿分。
結果顯示，“購物（衣履類）”滿意指數為71.3分，較去年升7.9%；“餐廳與酒樓”滿意度為69.4分，較去年升3.6%。當中，消費者滿意度包括五個因素：產品質量、服務質素、物有所值、顧客投訴、顧客忠誠度。兩個類別的“物有所值”分指數升幅最大。
他們表示，今年疫情下有關指數不減反升，難能可貴。零售和餐飲業界應持續關注消費者需求和滿意度的變化，尤其在疫情期間，保持產品質量和服務質素穩定的同時，還應注重如何提升消費者的物有所值感。
另外，調查訪問受訪者在疫情期間的消費支出變化，以及對電子消費卡的滿意度。結果顯示有12.6%及35.4%的受訪者表示在消費支出上大幅減少或有減少；有19.2%及49.9%的受訪者對電子消費卡整體感到非常滿意或滿意。
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