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客戶關係管理 提升滿意忠誠度

2020-08-03 06:35


    客戶關係管理  提升滿意忠誠度

    生產力中心表示,案例企業長期從事造型設計,累積一定客源,為跨界合作打下良好基礎。隨着顧客的層面越來越廣,建議設立客戶關係管理(CRM)系統,以便做好客戶記錄、客戶分析和提供客製化服務,提高顧客滿意度和忠誠度,達到鞏固忠實客戶、發展新客戶的目的。

    該攝影館的個人客戶以女性為主,其次是公司客戶和專業人士,建議考慮拓展青年巿場。韓風的興起,其追隨者主要是年青人,這個巿場有一定潛力。再者,經營者有意把跨界合作擴展至咖啡店,這和年青人又有一定關係。

    除臉書和IG,還有抖音和小紅書等推廣平台,這必須因應不同顧客的使用習慣而選用。企業還可發揮自己和攝影師合作的優勢,嘗試自拍宣傳短片,打造公司網紅;透過不同手法與公眾互動、分享,凝聚客戶以至粉絲群,從多角度、多渠道推廣公司品牌。