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客戶關係管理 提升滿意忠誠度
2020-08-03 06:35
客戶關係管理 提升滿意忠誠度
生產力中心表示，案例企業長期從事造型設計，累積一定客源，為跨界合作打下良好基礎。隨着顧客的層面越來越廣，建議設立客戶關係管理(CRM)系統，以便做好客戶記錄、客戶分析和提供客製化服務，提高顧客滿意度和忠誠度，達到鞏固忠實客戶、發展新客戶的目的。
該攝影館的個人客戶以女性為主，其次是公司客戶和專業人士，建議考慮拓展青年巿場。韓風的興起，其追隨者主要是年青人，這個巿場有一定潛力。再者，經營者有意把跨界合作擴展至咖啡店，這和年青人又有一定關係。
除臉書和IG，還有抖音和小紅書等推廣平台，這必須因應不同顧客的使用習慣而選用。企業還可發揮自己和攝影師合作的優勢，嘗試自拍宣傳短片，打造公司網紅；透過不同手法與公眾互動、分享，凝聚客戶以至粉絲群，從多角度、多渠道推廣公司品牌。
澳門日報新聞
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