疫情促客戶接受非人手服務

    中銀：5G助銀行提升效率

    日常生活總離不開銀行服務，無論是理財、水、電、石油氣等繳費方面都可透過科技解決。隨着5G的應用，除方便居民生活外，亦為銀行業提供更多支持。

    中國銀行澳門分行副行長陳曉平表示，5G的特性是高速、低時延，以及海量的數據應用。不僅是澳門，東亞、東南亞，特別是內地這方面，是切合社會的發展及大家的生活習慣，都是時代的趨勢。

    澳門作為大灣區其中一個城市，大家也目睹有這個需求。特別是今年新冠疫情，無論是普羅大眾，還是業界，對於怎樣運用新科技，是一個很好的經驗。

    手機銀行服務增長快

    陳曉平說，在今年疫情期間，目睹客戶慢慢接受非人手接觸的服務，如全自動自助式的處理，這些科技都帶來很多好處，居民過去可能要去銀行的櫃檯，人工處理始終沒有科技這麼快，往往需要排隊等，時間變得很長。

    現在通過一些科技的手段，例如手機銀行、網絡銀行等這一類服務，令效率得以提升，利用了5G之後可以說是如虎添翼。因為它的速度快了、時延性也少了，特別是在理財方面，大家很熟悉的股票買賣，都知道股市的改變、波動大的時候，就很體現5G的價值。如果銀行的服務背後有這些科技的支援，可以很快地跟上市場的變化，利用了5G之後，大家在這個方面都有一定好處。

    他直言，整個業界也朝這方面轉變，大家都會看見今年在手機銀行、網上銀行等這類移動支付工具，都深受市民歡迎。以該行數據來看，這些線上工具過去是網上銀行最快，有些客戶也習慣使用網上銀行，對着電腦端操作。隨着手機更新換代越出越先進，屏幕也大了，廿四小時隨時可以如電腦操作，在使用銀行服務方面看到這個趨勢。網上銀行後，增長比較高的就是手機銀行，相信在新冠疫情期間，客戶也習慣了環境改變，慢慢也會向這方面改變。

    5G推動跨境理財通

    為了符合客戶的需求，中銀澳門在網點服務方面都作出了改變，例如增加了自動化的設備，減少需要人工服務的程序。隨着5G投入使用，客戶漸漸更習慣全自動場景，中銀未來希望加入AR或VR場景，進一步完善銀行服務。

    展望未來，陳曉平期望5G的速度更快，尤其是在跨境理財通等方面，能夠服務到股票及衍生工具，例如高頻交易，設置好系統之後，到特定的價錢就自動成交。5G投入使用後相信會更快，遇有波動時，一進入系統的反應就快很多，相信5G在速率方面將會有很大幫助。

    本報記者  楊冠傑  報道