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多元便民服務 提升聚客力
2020-09-07 06:35
多元便民服務 提升聚客力
中銀中小企服務中心表示，企業可利用自身IT優勢，分析消費者購物記錄，發掘其消費興趣與實際需求，預估其未來消費行為，以此為依據提供符合其需求的、個性化的產品。
企業主要消費群體是街坊客，可嘗試引入更多的服務功能，提供符合顧客需求的多元化服務，提高集客能力。如代繳水、電費、幫助附近居民代收快遞等服務，為顧客提供更多層面便利，進而增加客流量，拉動超市銷售業績。
建議建立以人為本的服務文化，例如保持良好的企業口碑，對超市員工進行專業培訓，提高服務意識，為購物者提供會員服務等，提高人文體驗，提高顧客的忠誠度。
多利用銀行渠道減省日常現金處理，減輕人資緊張的壓力，亦能使經營狀況反映於銀行帳戶上，以便企業日後向銀行辦理融資時提供支持，提高審批成功率，助力企業長遠發展。
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