【特訊】聖公會澳門社會服務處自2010年開始，與本澳不同公司和企業合作，配合企業文化及獨特需要，合作開展面向不同行業、度身度造的僱員支援服務計劃。

負責督導該服務的聖公會澳門社會服務處協調主任葉鑑波表示，本澳有不少具規模的公司如大型綜合渡假企業、公共事業部門或其他商業機構，也有因應其企業或機構文化、理念、僱員狀況及需要，設立不同形式的僱員支援服務，(Employee Assistance Programme，簡稱EAP)，以履行企業社會責任(Corporate Social Responsibility，簡稱CSR)，實施對僱員的關懷。僱員支援服務大多是透過包括設立專屬給僱員和其家人的諮詢輔導熱線、面談輔導、網上輔導及其他專業輔導與宣傳教育推廣等，同時亦會協助企業公司當遇工作場所或僱員發生緊急重大意外事故下，以危機介入方式，紓解受影響僱員的急性心理壓力反應，進行心理教育，協助心理復元。

多涉及情緒家庭與人際關係議題

聖公會僱員支援服務副主任李衍瑩補充，自2010年起至今，曾合作或正在與聖公會合作的企業包括有大型綜合渡假休閒企業、銀行、大型電子器材供應商等，至今接觸僱員累計超過120,000人次，其中透過輔導熱線、即時線上社交溝通軟件、或預約面談輔導方式，所協助的僱員約6,500人次，議題大多集中在處理壓力和情緒、改善家庭與婚姻關係、提升理財能力、或協助其連結不同社會服務資源，當中本地僱員佔超過90%，僱員支援服務猶如給僱員及其家人的安全保護網，只要有任何僱員所關心的，皆可與專業輔導人員傾談。在新冠疫情影響下，2020年尋求熱線及線上傾談數量，稍高於往年約10%。李衍瑩和葉鑑波均坦言，企業的關懷文化、向僱員內部宣傳的力度和持續性，對開展僱員支援計劃很極為重要。讓僱員與輔導人員建立互信關係，更是關鍵所在，故此，尤其在疫情下，配合企業在線上線下發放更多身心健康生活小貼士，推出網上有獎問答小遊戲，既拉近僱員與輔導人員的距離，亦方便僱員不論日常生活大小事，也能更快地、隨時地尋求支援。

疫情下籲關注僱員身心健康

李衍瑩和葉鑑波再表示，僱員支援服務這類獨特服務在澳門仍處發展階段，需持續加深不同行業的公司和企業對這類專業服務的認識，兩位更提出，關懷僱員的工作不受限於企業規模大小，澳門本身人際關係密切，行業間普遍能有正面合作氛圍下，值得加大力度推動不同行業開展更多、更深入的關懷和支援僱員工作。在新冠疫情帶來的挑戰下，讓全社會更注重健康包括身心及家庭的健康，職場是廣大在職人士每天生活停留最長的地方之一，讓僱員有安心、安全工作的環境以外，能讓僱員平衡工作與身心健康，促進僱員的家庭關係，提供合適的支援與輔導，讓僱員有最佳狀態投入工作，提升工作歸屬感，亦有助公司可持續發展，穩定人才，為此僱主和僱員也是雙贏。李衍瑩和葉鑑波鼓勵可由企業公司實踐更多關懷僱員的工作外，建議政府可考慮推出政策或措施，支援本澳中小企業公司推出關注僱員身心健康的支援服務，共建關懷安全網。如對聖公會僱員支援服務有任何查詢，歡迎瀏覽聖公會澳門社會服務處網頁或致電28353449與聖公會工作人員聯絡。