消費爭議調解及仲裁中心跨域服務案例體現便捷靈活優點增旅客信心

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消費者委員會設立的“澳門消費爭議調解及仲裁中心”（以下稱“中心”）為旅客提供便捷、靈活的跨域調解及仲裁服務，“中心”早前為一名廣州市旅客解決發生在澳門的一宗消費爭議，透過介紹這宗案例相信可增加旅客來澳旅遊消費的信心。

疫情下突出跨域服務重要性

一名廣州市旅客在澳門一錶行購入價值約四千澳門元的手錶，回穗後因錶殼色澤不均勻，先後向澳門消委會進行網上投訴；向廣州市消委會尋求協助，要求退換貨品。

澳門消委會在處理過程中因消費者不接納錶行提供的解決方案，雙方一直未能解決爭議，基於商號是“加盟商號”，必須接受消費者提出調解及仲裁的要求，在消委會提議下，雙方同意將爭議交“中心”解決。

由於“中心”開始程序時正值發生疫情，該名廣州市居民受限往返澳穗出入境措施，不便來澳進行調解，為克服當時狀況；降低消費者的維權成本，穗澳消委會引用維權合作協議，從速啟動“中心”跨域調解及仲裁的機制，在廣州市消委會協助辦理申請手續及安排下，該名旅客只需留在原居地，在廣州市消委會內以視像會議與澳門的商號進行跨域調解會議，在“中心”調解員調解下，雙方最終達成和解。

澳門消委會指出，為保障旅客維權索償權、提供簡捷、靈活與到位的服務，“中心”與時並進，自2018年初接受以視像會議形式，按澳門特區的法律，為旅客發生在澳門的消費爭議提供跨域調解或仲裁服務，相關案例顯示澳門具有完善的消費維權措施來保障旅客的合理權益，相信可讓旅客來澳門消費更安心、更有信心。

跨域合作推進大灣區融合消費

消委會已與大灣區多個消費者組織簽署跨域調解及仲裁的合作協議，為“中心”跨域服務設立綠色通道，與此同時，在澳門與大灣區內地的消費者組織協作下，澳門居民如在大灣區發生消費的爭議，亦可使用大灣區的“跨境消費糾紛視頻調解機制”服務，消費權益同樣獲得相應保障。

大灣區內各消費者組織互補互惠的合作，對推動及加強大灣區居民的互動消費信心及保障，促進大灣區融合消費的發展步伐具有積極的作用。

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