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(一家之言)迎合客源喜好 革新經營
2021-04-23 06:35
(一家之言)迎合客源喜好 革新經營
三月旅客量環比升逾七成，四月更有加快之勢，旅遊業界對“五 · 一”充滿信心，憧憬日均四萬人流；酒店入住率同樣喜人，料可達八成或以上。客流穩步上揚，生意回暖在望，但要打響如意算盤，挑戰重重。
外圍疫情持續反覆，刺激旅客來澳成為首要任務。政府與業界連月來法寶盡出，優惠吸客，現已開始見效，大三巴、中區、路氹綜合度假村等地漸見人氣，尤其購物中心的名店經常大排長龍，店員忙個不停，仿如疫前的繁華景象。昨日公佈業績的博企亦透露奢侈品零售租戶生意更勝疫前，可喜可賀。但有人喜歡有人愁，同樣做旅客生意，部分商戶卻一籌莫展，繼續吊鹽水。
每日訪澳客量有數得計，當綜合度假村吸聚人氣，此消彼長，其他地區相形見絀，甚至消費力亦有減弱。這現象也許是疫下過渡階段，但亦有可能是旅客結構與消費模式的轉變。
疫情前，很多店舖客似雲來，未必分析客源的消費喜好，也欠缺動力迎合客源的消費習慣發展線上市場。如今訪澳旅客的消費水平與喜好不如以往，又因來澳一次比過去困難，故出遊目標性更明確，消費購物早已羅列清單，並博覽網絡資訊訂定遊澳攻略。在這新形態下，如果商圈與店舖遊離於網絡之外，旅客未必留意。
為配合旅遊習慣的轉變，去年以來政府跟隨大潮，率先參與電商直播，在內地社交平台發佈宣傳短視頻；並為優化營商環境，先後吸納逾百中小企打造特色店品牌；為配合內地支付習慣，鋪天蓋地推動電子支付，甚至推動中小微企搭上電商快車，目標為中小企可把握市場發展趨勢，融入國家發展大潮。
政府如此頻繁地鼓勵商界革新經營模式，希望可追上內地一日千里的發展步伐，特別是當下內地成為澳門唯一客源市場，主動迎合發展是必由之路。正如業者所言，由於網購的便利性，未來旅客來澳會否體驗多於消費？雖是未知之數，及早準備，迎接挑戰。
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