議員：增投訴機制監管電消優惠

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【本報消息】政府近期推出的新一輪“保就業、穩經濟、顧民生”中的電子消費優惠計劃在六月份正式啟用，議員施家倫表示，近期與不少居民和長者的接觸過程中，了解到居民憂慮電子消費優惠計劃可能引發的商家加價行為。

有居民表示，消費優惠計劃一推出，特別是一些涉及民生必需品的商店悄然漲價，認為計劃帶來的效益被不合理的物價漲幅大打折扣。

施家倫表示，回歸以來，本澳一直奉行自由市場的經濟規則，首屆政府更將維護自由市場經濟制度作為施政主線，自由市場意味着居民要自行貨比三家，做個精明的消費者。

然而，居民在辛苦工作一天後，再去逐家商店對比價格，對於雙職家庭佔相當高比例的本澳社會而言是不現實的，加上消委會提供的“澳門物價情報站”資訊有限，也不盡然有居民所想購置物品的對比價格，認為當局主動對市場是否存在加價行為的有效監查等，顯得至關重要。

主動查商店加價

施家倫指出，鄰近地區政府除了經濟、法律和行政手段，更通過快速便捷的資訊發佈，引導社會心理預期或新聞等社會監督規範市場價格行為來保證價格機制，並發揮有效作用。本澳目前除了開展巡查工作，未見其他更有效的手段監察市場合理及穩定價格。

施家倫又補充，去年三月，有關當局開通whatsApp爆料熱線，透過人性化和互動式的服務來回應居民訴求，然而有關熱線運作僅八個月至同年十一月二十日。

目前，居民僅能透過“消保易”進行有關投訴，投訴管道較為單一，且無法第一時間得到回應。他促請當局評估兩種投訴方法的效能，詢問是否考慮重新開通whatsApp投訴熱線，或其他更快捷有效的方式，以回應居民希望設有多元投訴機制的需求。