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中銀中小企：做好個性化服務
2021-12-27 06:35
中銀中小企：做好個性化服務
中銀中小企服務中心對案例提出下列建議：
1、 近年來，本澳乾洗行業發展迅速，洗衣店在本地具備一定的業務機遇。
2、 隨着人們生活水平提高，對於乾洗行業的需求日漸增加。但該行業在市場上競爭壓力較大，客戶需求轉移成本小，爲提升競爭力及加强用戶黏性，建議從以下方面着手：一、細化目標客戶範圍，大眾對於乾洗頻率需求不高，因此建議定位好目標客戶，對於需求較大的客戶群體提供針對性推廣優惠；二、做好個性化服務升級，通過服務升級、調整，增加産品競爭力；三、做好定價，乾洗行業客戶有較高的價格敏感度，建議做好市場調研，制定具有競爭力的定價機制。
3、 營銷方面應以優惠及服務爲切入點，如送貨服務、預約服務、會員充值優惠、節日優惠、聯動其他機構共推特定客戶優惠等。
澳門日報新聞
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