陳智榮表示，調查建議在「一戶通」中加入更多繳付政府部門費用功能。（陳宇東攝）

澳門中華新青年協會今(15)日發布「澳門青年對電子政務的意見調查」結果。新青協指，調查發現八成三受訪青年認同本澳電子政務發展對生活更為方便，對「一戶通」的滿意程度得分為6.91分；調查又建議在「一戶通」中加入更多繳付政府部門費用功能。

新青協指，調查在在今年8月下旬， 以街頭隨機問卷的方式訪問18–45歲的澳門居民，成功收回有效問卷787份。調查發現，受訪青年普遍肯定電子政務的發展，八成三受訪青年認同電子政務發展令日常生活更方便，八成同意辦理政府服務更簡單。在滿意度評價上，青年總體滿意現時本澳電子政務發展和「一戶通」手機應用程式，兩者滿意程度得分為6.77分和6.91分(10 分滿分)，在合格線以上，但表示「非常滿意」者不足一成，表示仍然存在較大優化空間。

研究亦發現，分別有三成八和兩成七的青年表示，不受時間限制和節省輪候時間是推動他們使用電子政府的主因。總體而言，受訪青年在過去一年使用「一戶通」的頻率偏高，有三成七受訪青年每 個月至少使用「一戶通」一次，當中更有約一成受訪青年每周至少使用一次。

新青協副理事長陳智榮受訪時表示，調查中發現現時約有五成多的受訪者認為目前「一戶通」所提供功能的覆蓋面是不足的，但同時亦有五成多的受訪者認為「一戶通」不應包含太多功能。而經綜合分析後，新青協認為上述兩個結果是代表兩種不同服務的思維；陳智榮指，「一戶通」中包括的功能應由市民所決定，哪些功能是市民常用、需要用、多用的便應放在應用程式中，這些功能是代表著政府與市民最需要連結的服務。政府在「一戶通」思維應是以便民為先，並非便政府為先。

陳智榮又指，「一戶通」中的功能亦不宜太多太複雜，應要同時兼顧長者的使用，讓他們在手機上也能應用得到。至於問到受訪者最希望在「一戶通」中有哪些功能，陳智榮指，受訪人士最希望是能便用付費的相關功能，期望能在「一戶通」中能完繳付行政違令、稅務等款項費用，因除了方便之餘亦可節省排隊的時間，且亦能全天候24小時在線上完成繳費。 （編輯：陳宇東）