善用高新科技

    澳打造智能旅遊營銷體驗島

    澳門在高科技行業起步晚，科技研發環境和人才供給亦有不足。如果澳門只把高新科技產業發展的目光聚焦在基礎研發，在短時間內出成果的困難不小。據此，除在基礎研發之路繼續深耕，不妨考慮加強推廣高新科技的應用層面。

    澳門旅遊業基礎雄厚，歷史悠久，且在下一個十年將大力發展國際遊客市場與非博彩元素，不妨考慮把打造澳門成高新科技應用智能旅遊營銷體驗島。一來符合實際情況，二來也較可發揮澳門優勢，第三還比較快見到成果。如何把澳門打造為“高新科技應用”的智能旅遊體驗示範營銷基地，提出以下幾點具體建議：

    修訂法規清除障礙

    一、修訂相應的法律法規，為旅遊體驗的科技應用場景清除障礙。澳門現有法律法規以保護原創性的科技知識產權為主，關於應用和展示科學技術的法規比較缺乏。建議澳門在制定相關法律法規時，除參考先進國家地區的相關條例，甚至可考慮走在科技應用的時代前沿，畢竟沒有相應法律法規約束的環境，很可能會產生科技的使用亂象和糾紛，阻礙科技應用的進一步落地。

    在應用層面，還有很多內容亟需規範。例如，人工智能和大數據的應用所造成的隱私問題；自動駕駛或無人駕駛的載具可能造成的行駛資格問題和事故糾紛處理問題等。周邊不少國家地區，在對無人載具的應用方面已有超前且詳細的規範，可多借鑒。位於波羅的海的愛沙尼亞，二○○○年已率先宣佈立法，把連接互聯網視為人權之一，新法令為該國科技應用場景與提高旅遊體驗清除許多障礙。

    智能服務強化體驗

    二、高科技演出加上智能酒店與餐飲服務，為旅客提供獨特食住體驗。以美國拉斯維加斯為例，該地從來不是高新科技的科創研發基地，卻是先進的高科技應用場。各類高科技演唱會、頂尖魔術、娛樂聲光秀、藝術表演等，都通過拉斯維加斯作為窗口，向世界各地遊客展示全球最新科技應用。拉城一直走在綜合旅遊度假業的前沿，其轉型過程對澳門有重要借鑒作用。

    內地許多商務酒店，例如亞朵、漢庭等，均引入機器人送餐與送備品服務。未來澳門的中價位酒店也可以考慮根據需要，適度引入機器人，甚至可創新性地引入客房服務機器人和大堂服務機器人，讓旅客體驗“一秒入住”、“服務隨叫隨到”，做到住宿便捷化、智能化，還可有效緩解澳門人力資源不足的短板。

    此外，澳門作為創意美食之都，然而部分店舖面積較小，容易造成擁擠。這些美食店舖可更多引入APP點餐系統，還可與旅遊局合作，在著名景區放置預點餐機器人，讓旅客到店就可享受店內美食，免去等待和排隊的煩擾，提升旅行體驗。

    無線網絡全城覆蓋

    三、加強智能通信科技應用。現今的澳門在大部分景區實現“FreeWiFi.MO”的無線網絡覆蓋，最好能做到WiFi覆蓋全澳。同時，澳門政府剛批准兩張5G執照給兩家電信運營商，如何加強5G科技的應用與推廣，至關重要。5G是用戶可直接體驗到先進科技應用的最重要基礎工程。不論是4G、5G或WiFi，都應盡量達到全澳覆蓋。芬蘭首都赫爾辛基的網速與安全度全球首屈一指，幾乎在市內任何地方均可透過免費WiFi進行視像通訊和觀看高清串流影片，旅遊網站都會以赫爾辛基提供高速兼覆蓋率廣的免費WiFi作為推廣該市的賣點之一。

    智能交通優化出行

    四、智能交通帶來交通新體驗。交通問題與不斷掘路，長年排名民怨前幾位，也影響遊客旅遊體驗及滿意度。在澳門大規模鋪開智能無人載具行駛不太現實，但仍有機會突破。例如澳門大學作為全新開發的地區，佔地一平方公里，校園內道路寬敞筆直，非常適合改造成為智能車路。加上澳門大學的智慧城市物聯網國家重點實驗室是研發無人駕駛汽車的重要平台，可考慮把澳門大學打造成為無人載具體驗的示範區，讓旅客體驗無人駕駛的大巴甚至是轎車。另外，除了計劃穿梭於氹仔和本島的澳門輕軌，澳門交通部門還可利用大數據技術，根據遊客的動態需求對應開設訂製線路，優化旅客出行體驗。

    人臉識別和其他生物識別技術，還可在遊客上公共交通工具時自動扣款，消除旅客沒有交通卡或零錢的煩惱，做到智能乘車、智慧出行。荷蘭在智能交通、電動車與智慧城市建設上，同樣讓許多遊客印象深刻。據歐洲汽車製造商協會數據指出，歐盟有一半電動車充電站集中在荷蘭與德國。荷蘭投資局數據指出，該國境內除了大量共享單車與發達的公共交通，電動車充電站接近10萬座，密度為全球之最，平均每1.5公里就有一座充電站，尤其大城市海牙市中心的公共充電站，平均距離達到220公尺就有一個。歐盟目標三五年新售的汽車必須100%為電動車，但荷蘭把目標年份訂在更為超前的三○年，且屆時充電站數量要比現在再增8倍。

    以科技賦能旅遊業

    五、智能休閒旅遊區用科技賦能旅遊。在橫琴粵澳深度合作區建設的“元宇宙試驗場”可充分發揮橫琴長隆遊樂場的優勢，借助遊樂園已建成的實體遊樂設備，結合元宇宙創造的虛擬場景，為遊客帶來獨特的遊樂體驗。在“元宇宙試驗場”，相關科技企業還可舉辦各種虛擬秀場，極大程度減少地理條件帶來的不便。例如，遊客可在元宇宙裡造訪一線汽車製造車間、3D打印技術加工廠等各種虛擬場景。澳門各旅遊景點也可進行智能化改造，運用AR增強現實技術，為旅客景點歷史，並豐富遊客旅遊體驗。

    橫琴粵澳深度合作區是“一國兩制”的生動實踐，也是澳門未來發展的最重要區域之一。未來遊客前往澳門的同時，最好搭配橫琴的新設備與新景點。澳門可運用大數據技術實時監控和預測口岸通關人數，同時智能地為遊客安排旅行線路，在兩地提供相應的接駁車輛，方便旅客跨境通行。

    拓科技產業新局面

    發展科技應用和體驗是澳門發展高新技術產業的“快車道”，也可提高遊客旅遊體驗，對旅遊產業多元化提供幫助。澳門若可成為高新科技的“智能旅遊體驗島”，可揚長避短，成為澳門旅遊一大市場營銷亮點，同時助力開創科技產業新局面。要實現這一目標，不僅需要相應的法規，還需在智能通信、智慧交通、智能休閒旅遊和跨境旅遊、智能餐飲服務等板塊發力，令澳門走在科技應用前沿，提高經濟效益，提高政府收入，推動多元產業落地發展。

    澳門大學工商管理學院教授  劉丁己