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(一家之言)想旅客所需 提升旅遊體驗
2023-01-26 06:35
想旅客所需 提升旅遊體驗
新春檔期，澳門盛事活動連連，“新馬路任我行”項目新嘗試好評如潮，成為不少旅客的“打卡”勝地，花車巡遊、煙花滙演進一步刺激新春氛圍，客量喜人，為新年開好局。告別疫情陰霾，是時候鞏固澳門世界休閒旅遊中心定位，開展旅遊業的新篇章。
疫後的澳門，旅遊資源被重塑，如新面世的大賽車博物館、度假村內形形色色的新展覽及新活動，連傳統地標景點、舊區也注入科技元素，煥發新魅力。業界積極部署新計劃、新旅遊產品，務求刷新澳門旅遊新形象。隨着賭牌塵埃落定，六大博企千億元的非博彩投資，更為推動澳門旅遊業健康發展奠定基礎。
旅遊建設不單需要六大博企及旅遊業界，更需要全澳社會、企業共同支持。近日在社交平台上有旅客抱怨新春期間市面人太多、搭車難、服務質素下降等，更有“澳門太好玩，天天排隊、排隊、排隊還是排隊”的搞笑視頻，反映旅客對人多的無奈。
雖說處處是人龍，其實只是疫前節假日的客流狀態，旅客可能需要時間重新適應復常的出遊體驗。但澳門是否可以做得更好，提升旅客體驗，值得探討。
尤其現時網絡信息發達，“負評”很容易不斷被發酵，不利澳門辛苦建立的旅遊形象。要做到零負評，除了有賴政府理順各個環節，監管違規情況，也考驗各業應對“突發”的智慧。如餐飲業為了加快客人流轉率，可在客人排隊期間，安排工作人員奉上餐牌並稍作推介，讓其慢慢挑選並下單，甚或在菜單上設計一些小遊戲，讓客人在排隊打發時間的過程中，透過小遊戲了解企業的品牌故事，到客人入座時，差不多就可以上餐，縮短客人整體等候時間，其體驗更多集中在出品及品牌故事，可為企業加分。
要令旅客賓至如歸，提升旅遊體驗落實到“吃住行遊購娛”各個環節，需要各業共同努力，從旅客角度考慮需求，借力打力，把旅客可能遇到的不滿，轉化為貼心服務，營造優質待客氛圍。
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