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交諮委倡設奬懲機制提升服務
2023-05-03 06:35
當局宜與的士團體合作訂行業守則
交諮委倡設奬懲機制提升服務
【本報消息】旅遊業快速復甦，的士違規個案增幅明顯。交通諮詢委員、婦聯副理事長梁美玲表示，個別“害群之馬”違法亂紀，不僅窒礙澳門構建“世界旅遊休閒中心”，亦令乘客對本澳的士行業產生負面印象，嚴重打擊絕大部分守法業界的信心和士氣。期望政府嚴肅執法的同時，積極與的士團體合作訂定行業守則，探討設立恆常獎勵機制的可行性，賞罰並舉、剛柔並濟，引導行業走上規範化、優質化的高品質發展道路。
多渠道便投訴違規
梁美玲表示，根據政府資料，首季訪澳旅客逾四百九十六萬人次，已恢復至一九年同期的五成八。大量旅客重臨帶動的士行業收入增加，惟仍有極少數業界以違規手法獲利，首季的士違規個案同比亦升六成。建議當局參考香港的做法，推出網上 “的士投訴表格”，便利乘客投訴，加強阻嚇。另外，當局曾於一八年推出打擊的士違規行為廿四小時電話熱線，建議可重新推廣，便利居民舉報，提升業界守法意識。
硏引入誠信店機制
梁美玲稱，政府一九年曾舉辦好“的”司機奬勵計劃，並聯同消委會、治安警、旅遊局及多個的士團體推出“的士服務巡禮二〇一〇”活動。期望政府延續有關思路，推動消委會及旅遊局與的士團體加強合作，共同制訂具公信力的行業守則，並探討將“誠信店”及“星級旅遊服務認可計劃”延伸至的士行業的可行性。獲認證的誠信業界給予車租、稅務、燃油等資助獎勵，鼓勵業界主動提升服務素質，讓的士行業成為澳門旅遊城市形象的“加分項”。
長遠建議盡快完成及公佈《澳門陸路整體交通運輸規劃（二〇二一至二〇三〇）》，建立的士服務評鑒體系，優化行業培訓工作，持續提升行業服務水平。
澳門日報新聞
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