(一家之言)用心服務留澳消費

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用心服務留澳消費

去年“六一八疫情”後推出的“生活補貼計劃”日前完結，雖然政府於不同階段推出的津助效力逐次遞減，但確實可紓緩部分居民的生活壓力。隨着臨時措施功成身退，七月輪到現金分享上場，希望可保住居民消費元氣。但凍薪持續、加息陰霾等因素影響，本地消費氣氛仍疲弱。

據最新一期就業調查顯示，三至五月總體失業率為百分之二點八，本地居民失業率為百分之三點六，均與上一期持平；就業不足率跌○點三個百分點。失業率與上期無大變化，復甦動能似乎減弱，但政府對支持就業巿場穩定不敢怠慢，就業配對、帶津培訓持續進行，更希望齊心捱過這關鍵一年，讓巿場順利過渡。

惟面對本澳通脹和美國加息等壓力，基層生活仍艱苦。早前有社會人士呼籲政府帶頭加薪，以對企業起示範作用。近日傳聞有大型企業計劃為員工推獎勵計劃，體現企業對本澳發展前景抱有信心，願意以實際行動激勵內部士氣，對員工而言，薪酬待遇終“破冰”，有助增加消費信心。

尤其現時打工仔薪酬多未復常，面對通脹環境溫水煮蛙，千家萬戶應使則使，貨比三家，謹守“慳”字訣，傾向更廉宜更多選擇的消費模式。除了主攻內地購網平台“入貨”，近月人民幣持續走弱，促使更多人北上消費，每逢周末不少澳人北上，消費外流，商家叫苦連天，感嘆生意難做。

內地消費較澳便宜，確是消費外流的重要原因之一。但本地商家亦應自我檢討，有否向顧客提供“物有所值”的出品及服務，這往往是客人流失的重要考量。尤其隨着疫情過去，本地商戶的消費優惠早不復見，刺激消費的動能本已相對減弱，價格、產品和服務均跟不上消費者需求，“

往外求”變得順理成章。

要重新吸引居民留澳消費，商家宜從消費者角度出發，調整經營策略，提升及創新出品質素，更要扭轉欠缺溫度的待客態度。唯有用心做好服務，讓顧客有更多獲得感，才能更好發揮“地利”優勢，引客回頭。

春耕

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