香港 - Media OutReach - 2023年11月3日 - 中國龍頭CRM廠商Sharecrm(中文品牌名稱: 紛享銷客)於近期完成最新一輪3000萬美元融資，並宣佈正式進軍國際市場，以香港為連接點，在本地搭建國際服務團隊，志在將中國最優秀的CRM推向香港市場，推向全球。

早在2022年8月，全球領先的客戶關係管理系統(CRM)服務供應商Salesforce决定關閉香港代表處並將中國大陸及香港的銷售業務全部交由阿里巴巴接管。可以預見，Salesforce本地服務團隊撤離，面向大中華區本地企業的服務效率和質量勢必打折扣，同時針對本地企業的CRM系統本土化應用需求的重視程度也將愈來愈低。

近年來，隨著中國數字經濟和企業數碼轉型浪潮的發展，雲服務、大數據、人工智能等領域的中國高科技企業趁勢而起，並逐步追趕國際龍頭科技服務供應商。於2011年在北京創立的Sharecrm正是其中最有代表性的一員。耕耘CRM領域十二年，Sharecrm擁有6,000多家大中型企業和30萬多家中小型企業，並積累了大量MNC企業的全球業務經營管理系統落地服務經驗，其中包括近百家從Salesforce切換到Sharecrm的企業客戶。

根據國際知名研究機構IDC數據，Sharecrm營收規模及市場份額位居中國本土SFA CRM行業首位，在三年疫情影響的大環境下依然保持每年超40%增長，並於近期宣佈獲得貴州省創新賦能大數據基金3000萬美元投資，這是繼2021年獲得鼎暉百孚投資和2022年獲得中軟國際投資後，連續第三年獲得資本加持。在此之前，Sharecrm還先後獲得IDG資本、北極光創投、DCM、高瓴資本、中信產業基金、金蝶國際等優秀投資機構投資。

隨著全球政治和經濟環境愈發複雜，企業深耕客戶和市場的需求走強，對新客戶的高效開拓和現有客戶的價值經營，逐步成為企業生存發展之本，這也促成Sharecrm此類平台型CRM的進一步發展。而過去僅局限於企業內部銷售部門的客戶資源管理、銷售記錄管理和銷售商機漏斗的傳統CRM已經過時，以客戶為中心、圍繞客戶全生命週期進行價值管理的增長型業務平台才是未來所需。

在持續深化經營中國內地市場的同時，Sharecrm於今年3月正式成立香港代表處，在本地組建國際服務團隊和拓展國際生態夥伴，以香港為連接點，開拓港澳台、東南亞以至亞太區市場。經過數月發展，Sharecrm已成功签约香港、台灣、馬來西亞、澳大利亞等區域的多家客戶，合作香港本土代理商digiEasy，並與華為雲香港、金蝶香港等夥伴建立良好合作關係。

隨著Salesforce撤退，大中華區的CRM SaaS競爭格局開始重新洗牌，Sharecrm在本地擁有直營專業團隊的優勢愈加明顯，產品和服務性價比、本地服務效率和質量等都是競爭優勢。

第一是產品和服務性價比優勢，隨著全球經濟增長放緩，通過數碼轉型實現降本增效已成為企業發展的必選題，尤其是在人力成本高企的國家和地區。同時，隨著中國SaaS廠商的迅速成長，國產化CRM的產品技術、服務能力逐步趕超國際科技巨頭，加上中國IT人才成本更有優勢，因此從產品能力和成本角度綜合考慮，中國CRM的產品和服務性價比更高；尤其是在Salesforce今年8月全球範圍內加價之後，這種優勢愈發明顯。

第二是本地化產品能力，Sharecrm以PaaS+AI+連接型CRM為基礎，在產品設計之初，就從行銷管道、銷售模式、集成能力等多方面綜合考量，全方位適配不同國家和地區的商業環境，支撐企業開展真正的本土化營運，同時也更注重本地用戶的系統使用習慣和融入學習本地企業的業務流程等。經過多年服務MNC企業在全球市場的CRM系統落地經驗積累，Sharecrm已經能夠滿足企業在港澳台、東南亞以至整個亞太市場經營的大多數CRM系統應用需求。

第三是雙重服務保障：Sharecrm現已在香港組建本地服務團隊和簽約本地代理商，並將充分調動深圳和廣東分公司的行業服務團隊，以及位於北京和貴州的遠程服務團隊，能夠基於客戶需求和成本考慮，靈活提供多語言、高效率、高質量的本地和遠程實施服務。

第四是安全合規管理：針對大多數企業關注的安全合規問題，Sharecrm已通過ISO27701等資訊安全系列認證，並制定符合全球用戶使用情況的隱私協定，且具備支援企業GDPR合規管理的能力。企業用戶可以確保自己的資訊安全，同時也能更好地執行資訊合規規範，比如通過Email取得客戶資料授權等。

除了在中國內地部署三個數據中心，Sharecrm還在德國法蘭克福資料中心部署可用區，並聯合華為雲籌備香港資料中心部署，未來還會繼續建設東南亞和北美資料中心，以幫助客戶降低監管風險和全面保障其資訊安全。在企業重點關注的訪問速度和體驗方面，Sharecrm已在中國香港、新加坡、美國華盛頓等全球各大主要網路部署接入服務，並啟用全球CDN加速，以保證全球用戶的國際訪問性能穩定性和速度。

作為中國CRM第一品牌，Sharecrm以香港為據點正式進軍國際市場，以本地服務團隊和接近國際龍頭科技服務供應商的產品能力，致力於為港澳台、東南亞以至亞太區企業選型CRM提供Salesforce以外的第二選擇。





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