創獨特人性化「安老顧問」服務，陪伴照顧者面對長者問題

香港 - Media OutReach Newswire - 2023年12月29日 – 《護您網》欣喜宣佈，2024年將推出升級版的安老顧問服務，繼續組建團隊為長者與各類型安老服務作有效配對，令社會資源更妥善分配給有需要人士，並將服務推廣至大灣區，以「虛擬院舍參觀體驗」等新服務，更妥善地支援長者。

人口高齡化 安老顧問應運而生
按政府所評估的人口健康狀況，本港預期人口壽命由1971年男性的67.8歲及女性的75.3歲，分別上升至2022年的80.7歲及86.8歲。在政府積極應對年長人口增加及推動安老服務的同時，安老顧問行業亦在本地應運而生，為老年人提供具獨立意見的安老指導服務。有見及此，從事安老顧問10年的莊奕之（Larry Chong）在近年成立《護您網》平台，其貢獻更得到政府支持，並在明年擴展服務至大灣區，進一步擴闊安老顧問的協助層面。

妥善分配私人市場的醫療資源，是特區政府在施政藍圖的重點倡議之一，踏入2024年，《護您網》目標正是配合政府策略，致力協調長者、照顧者、商戶、非牟利機構、政府之間的合作溝通，並推出升級版的安老顧問服務，服務涵蓋以下3大方向：

（1）安老顧問服務推廣至大灣區

《護您網》和安老顧問之出現，強化了社會上安老資源的調配和運用，該平台已與超過200間院舍以及300多個護理服務供應者合作溝通。《護您網》因此得到業內人士稱許，先後榮獲了工業貿易署長者服務平台金獎、青年協會舉行的創意計劃書大獎及獲得生產力促進局資助。隨著本港政府未來推動大灣區跨境養老服計劃，本地的安老服務也可能需要「北望神州」，《護您網》22024年將推出相關計劃，善用「港車北上」的跨境通行，支援長者和家人到國內參觀院舍。除此之外，《護您網》一直進行大數據資料整合，期望令用家可以更方便取得所需資源，並提供「虛擬院舍參觀體驗」，以VR的虛擬實境，讓長者在不須出行的情況下，也能夠一睹各種安老設施的環境面貌，在安老顧問的協助下，遙距辦理相關安排。

（2）更人性化的配置
無論是長者本身或是身邊親友，都可以瀏覽《護您網》，尋找自己所需的服務和資源，或約見安老顧問。當《護您網》接到個案之後，會進行幾個階段的評估，第一步是找出真正的問題所在，安老顧問會向長者了解有否與家人意見不合, 經濟上是否穩健, 之後，安老顧問進行一對一支援，陪伴他們處理難題，因應該名人士的財政需求、護理需求作分析，最後判斷出人性化的照顧方案，Larry表示：「舉例說，當長者在家中不小心跌倒，家人或照顧者都會第一時間帶長者到政府醫院接受治療；而後續亦涉及很多護理，療養，康復的程序。在這種情況下，護您網團隊便能發揮所長，為照顧者進行分析及提供專業意見，使長者有能更快康復，更重要是設立更舒適及安全的環境給長者，防止下一次意外發生。」

（3）升級調動安老資源運用
香港安老服務存在兩種社會需求。首先，普遍長者對社會上的安老資訊認識不多，照顧者一般遇到的問題是總是東奔西跑地找答案，但總是解決不到問題，所以他們需要一個簡單方便的平台來選用服務。其次，社會的安老資源未有得到有效配對。長者服務和產品發展愈來愈多元化，不過長者應怎樣為自己選擇適合的東西呢？非牟利機構或政府部門亦因職責所限，不能提供獨立意見給長者；最常見事例就是長者不知道哪一間醫療用品商戶有優惠提供。有見及此，《護您網》新推出的升級版安老顧問服務，把握智能電話和上網服務普及之趨勢，向長者及家人提供度身訂造的一對一支援方現時《護您網》的安老顧問團隊，包含護士、社工、財務策劃師、心理治療師、調解員等專業人士，今年將繼續擴大規模，並積極與政府部門作溝通，力臻完善公私營合作模式，不斷優化社會上的安老服務。

以社會為本 顧問服務初心不變

縱使如何善用科技或把握社會趨勢也好，《護您網》的初心絕不改變，未來亦會致力整合各種社會資源，為照顧者提供更多選擇以及靈活性高的一對一安老顧問服務。

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